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最近一段時(shí)間，世界汽車(chē)業(yè)巨頭—日本豐田汽車(chē)公司因“召回門(mén)”事件被國(guó)際輿論炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。2010年2月25日，該公司掌門(mén)人豐田章男就大規(guī)模缺陷汽車(chē)召回事件出席在美國(guó)國(guó)會(huì)山舉行的聽(tīng)證會(huì)。一連串的召回門(mén)和美國(guó)國(guó)會(huì)的咨詢(xún)使豐田多年積累的好名聲危在旦夕，給該公司形成巨大壓力，嚴(yán)重威脅企業(yè)的發(fā)展。　

作為全球汽車(chē)行業(yè)“龍頭老大”的豐田公司為什么會(huì)被“一塊腳踏板”放倒？業(yè)界擔(dān)心這會(huì)不會(huì)成為豐田發(fā)展的滑鐵盧？更讓人疑惑的是一直被奉為企業(yè)文化“經(jīng)典”的豐田企業(yè)文化是哪里出了什么問(wèn)題？

2010年3月1日，豐田章男在接受中央臺(tái)記者采訪時(shí)講到豐田召回危機(jī)的主要原因：第一，由于急速的擴(kuò)張?zhí)貏e是海外并購(gòu)和建廠，使得一直以來(lái)一直秉承的“造車(chē)先育人”這樣一個(gè)理念沒(méi)有得到很好的落實(shí)。第二，豐田模式中第一是安全，第二是質(zhì)量，第三是數(shù)量，第四是成本。豐田章男反思道：近年來(lái)，我們逐漸混淆了優(yōu)先的順序，以至于無(wú)法像從前一樣停下腳步、仔細(xì)思考、做出改進(jìn)，甚至沒(méi)能堅(jiān)守傳統(tǒng)，悉心聆聽(tīng)消費(fèi)者的聲音。第三，公司內(nèi)部有些人過(guò)高的評(píng)價(jià)了個(gè)人取得的業(yè)績(jī)，把短期業(yè)績(jī)當(dāng)成了發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。

知曉上述消息后感慨萬(wàn)千，它不是死在“敵人”手里，而是親手毀滅了自己，這應(yīng)該是企業(yè)最大的悲哀吧。相信通過(guò)豐田公司的汽車(chē)召回事件，可以讓更多的發(fā)展中企業(yè)得到啟示，明白一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展之道到底應(yīng)該遵循怎樣的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，什么才是企業(yè)發(fā)展長(zhǎng)久之“根本”。

縱觀豐田公司的發(fā)展歷史，超越美國(guó)通用獨(dú)占70多年的全球最大汽車(chē)制造商的位置僅僅用了30多年的時(shí)間。但在豐田的海外擴(kuò)張中，為了追求速度和降低成本而采用的全球化生產(chǎn)和采購(gòu)策略，破壞了汽車(chē)零部件設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和供應(yīng)的封閉式管理模式，無(wú)限的放大了公司生產(chǎn)管理鏈條，弱化了豐田公司產(chǎn)品的質(zhì)量管控能力，導(dǎo)致了產(chǎn)品安全性能的不確定性，為大規(guī)模召回事件的發(fā)生埋下了不可避免隱患。也使其創(chuàng)業(yè)之初一貫堅(jiān)持的品質(zhì)理念和質(zhì)量管理能力受到巨大沖擊。

之前在學(xué)習(xí)豐田公司成功之道中看到，長(zhǎng)期以來(lái)忠誠(chéng)于客戶(hù)是豐田的發(fā)展之本，豐田企業(yè)文化的核心價(jià)值觀之一就是“客戶(hù)第一”，和“為客戶(hù)提供更好的產(chǎn)品”。

可是，當(dāng)2007年豐田超過(guò)美國(guó)三大汽車(chē)公司（通用、福特和克萊斯勒）的盈利總和成為世界汽車(chē)行業(yè)的老大之時(shí)開(kāi)始，豐田崇尚的“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生了質(zhì)的變化，“世界第一”的野心越來(lái)越讓它過(guò)于看重利潤(rùn)最大化（市場(chǎng)份額最大化）的商業(yè)目標(biāo)，而“客戶(hù)至上”的核心價(jià)值觀卻被拋到了腦后。

企業(yè)文化精髓、核心價(jià)值觀的背馳，擴(kuò)張野心帶來(lái)的弊漏，產(chǎn)品、人品、人員“質(zhì)量”的不可控因素將豐田推向了萬(wàn)劫不復(fù)之地。

通過(guò)豐田公司大規(guī)模缺陷汽車(chē)召回事件之案例，也更加彰顯出任何一個(gè)企業(yè)，尤其是制造業(yè)在當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最終體現(xiàn)的是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而顧客的滿(mǎn)意程度是檢驗(yàn)質(zhì)量好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，我們目睹了太多電線(xiàn)電纜企業(yè)的興衰榮辱，其中多數(shù)是“死”在質(zhì)量上！在企業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，卻忽視了自身生存的根本。

企業(yè)要想基業(yè)長(zhǎng)青，就必須將顧客的利益放在首位。尤其是面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的巨大沖擊和原材料價(jià)格跌宕起伏、資金周轉(zhuǎn)困難、生產(chǎn)任務(wù)開(kāi)工不足、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈、市場(chǎng)份額進(jìn)一步萎縮的現(xiàn)實(shí)，企業(yè)電線(xiàn)電纜企業(yè)要想獲得跨越式發(fā)展，成功戰(zhàn)勝金融危機(jī)的沖擊，必須嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的建設(shè)，樹(shù)立質(zhì)量一票否決權(quán)，共同努力實(shí)施更加嚴(yán)格的質(zhì)量管理，牢固樹(shù)立“顧客至上”的質(zhì)量理念，把“顧客至上”和“質(zhì)量第一”有機(jī)結(jié)合起來(lái)，強(qiáng)化“沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有市場(chǎng)、沒(méi)有企業(yè)發(fā)展”的危機(jī)意識(shí)，為顧客提供無(wú)可挑剔的服務(wù)。