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1. 何謂異常?
應(yīng)該做到而沒有做到，不應(yīng)該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動(dòng)發(fā)生了問題，實(shí)續(xù)比管制基準(zhǔn)不好。發(fā)生異常時(shí)，應(yīng)立刻進(jìn)行異常分析。
2. 異常管理的不合理現(xiàn)象
2-1擔(dān)當(dāng)單位劃分不當(dāng)
作異常分析與處理的單位，非由責(zé)任單位擔(dān)當(dāng)。常見的情形，是由品管或技術(shù)單位作原因分析，并下處理對策，然后責(zé)任單位實(shí)施，而責(zé)任單位則以應(yīng)付的心態(tài)處理。
2-2異常處理與改善混為一談
將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。
2-3異常反應(yīng)單只由品管填發(fā)
制程異常的發(fā)現(xiàn)好象只是品管單位的責(zé)任，與制造現(xiàn)場等其它單位無關(guān)。
2-4未能掌握時(shí)效
發(fā)生異常時(shí)須很快回復(fù)正常，故時(shí)效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。
2-5找理由、找借口
未依據(jù)事實(shí)。
2-6未能追根究底
只有找到源頭〔根本〕原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因?yàn)椋鹤鳂I(yè)人員將反應(yīng)時(shí)間縮短為5'。為什么會(huì)如此?須再深入調(diào)查以找出根本原因。
2-7未追蹤確認(rèn)效果
經(jīng)異常處置后，沒有進(jìn)一步確認(rèn)措施是否有效?
2-8僅采治標(biāo)措施
沒有進(jìn)一步采取消除造成異常的根本原因之措施。
2-9缺乏過程的記錄
異常分析時(shí)無法深入
本文章以實(shí)例方式說明異常管理方法，值得推薦。
［cuijiude 在 2007-1-23 8:24:54 編輯過］
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不錯(cuò)
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見識
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