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[管理知識] 異常管理
P:2007-01-23 08:24:31
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1. 何謂異常?
應該做到而沒有做到，不應該發(fā)生而發(fā)生，即維持活動發(fā)生了問題，實續(xù)比管制基準不好。發(fā)生異常時，應立刻進行異常分析。
2. 異常管理的不合理現象
2-1擔當單位劃分不當
作異常分析與處理的單位，非由責任單位擔當。常見的情形，是由品管或技術單位作原因分析，并下處理對策，然后責任單位實施，而責任單位則以應付的心態(tài)處理。
2-2異常處理與改善混為一談
將異常問題以改善的想法分析，但收集的資料又不夠，以致無法找到異常真因。
2-3異常反應單只由品管填發(fā)
制程異常的發(fā)現好象只是品管單位的責任，與制造現場等其它單位無關。
2-4未能掌握時效
發(fā)生異常時須很快回復正常，故時效的掌握是很重要的，而且越快處理就越容易處理。
2-5找理由、找借口
未依據事實。
2-6未能追根究底
只有找到源頭〔根本〕原因，并采取有效對策，才有可能避免發(fā)生同樣原因的異常。如原因為：作業(yè)人員將反應時間縮短為5'。為什么會如此?須再深入調查以找出根本原因。
2-7未追蹤確認效果
經異常處置后，沒有進一步確認措施是否有效?
2-8僅采治標措施
沒有進一步采取消除造成異常的根本原因之措施。
2-9缺乏過程的記錄
異常分析時無法深入
本文章以實例方式說明異常管理方法，值得推薦。
［cuijiude 在 2007-1-23 8:24:54 編輯過］
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