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第一節(jié) 質(zhì)量的基礎(chǔ)知識
掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語;組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)
一、質(zhì)量的概念
質(zhì)量活動的產(chǎn)生:人類社會自從有了生產(chǎn)活動,特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動,便產(chǎn)生了質(zhì)量的活動。
質(zhì)量管理活動:圍繞著質(zhì)量形成全過程的所有管理活動。
質(zhì)量是構(gòu)成社會財(cái)富的關(guān)鍵內(nèi)容,是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略問題。
質(zhì)量的概念最初僅用于產(chǎn)品,以后逐漸擴(kuò)展到服務(wù)、過程、體系和組織,以及以上幾項(xiàng)的組合。
1、質(zhì)量的概念
質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。
(1)“特性”:指“可區(qū)分的特征?梢杂懈鞣N類的特性,如:
物的特性,如:機(jī)械性能;.................
共61頁,應(yīng)該說比較全面和系統(tǒng)。
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雖然正在計(jì)劃掃描教材上傳,但想到可能被“復(fù)傳”、被“文庫”,各種“被”讓人沒有動力上傳
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