1
質(zhì)量是免費(fèi)的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)，卻是免費(fèi)的。
-克勞斯比
今天公司由于質(zhì)量問題導(dǎo)致了大批退貨、成本上升、客戶滿意度下降，最后導(dǎo)致了市場(chǎng)的喪失，進(jìn)而引發(fā)了公司的生存危機(jī)。
回顧公司最近幾年在質(zhì)量問題上產(chǎn)生的各種問題，歸結(jié)起來可以發(fā)現(xiàn)我們對(duì)質(zhì)量的五個(gè)錯(cuò)誤：
第一個(gè)錯(cuò)誤——出廠產(chǎn)品與公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不符
聯(lián)信經(jīng)常在出廠的產(chǎn)品上用各種方法標(biāo)示“特采產(chǎn)品”，“材料不同”，“版本不同”等等，這樣似乎就說明了每批產(chǎn)品又各有不同。大家可能覺得這沒什么錯(cuò)，因?yàn)槲覀円呀?jīng)很盡心地標(biāo)明了產(chǎn)品不一致的理由，而且也保證這些小瑕疵，不會(huì)影響產(chǎn)品的外形、功能和適用性。但我們忽略了這種情形代表了我們對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量疏于控制，而且事實(shí)上如果按照原來的約定行事反而不會(huì)浪費(fèi)金錢。
這種將質(zhì)量不一致的情況，視為當(dāng)然而處之泰然的態(tài)度，產(chǎn)生了一連串的問題。由于問題連續(xù)產(chǎn)生，逐漸使大家相信“生活本來就是這個(gè)樣子“，因此造成惡性循環(huán)。既然大家認(rèn)為這種情形無法改善，就只能用其它的方法去滿足客戶的要求，比如降價(jià)。
第二個(gè)錯(cuò)誤——為有效設(shè)定工作表現(xiàn)的評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量的定義，造成員工各行其是
在公司，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)似乎有以現(xiàn)行狀況為依據(jù)的傾向，比如說，產(chǎn)品有4%的不良品時(shí)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就訂為“標(biāo)準(zhǔn)不良率4%“。這樣的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)看似精確又科學(xué)，其實(shí)根本只是顯示出公司在制造能力上的無能程度而已。
當(dāng)員工發(fā)覺未能符合進(jìn)度，或未能有效控制材耗時(shí)，他們自然會(huì)發(fā)展出“進(jìn)度優(yōu)先，成本次之，質(zhì)量第三的觀念。
“良品率“是生產(chǎn)過程中常用到的一個(gè)術(shù)語，當(dāng)大家都認(rèn)定在操作過程中無法避免錯(cuò)誤時(shí)，下一步就是制定一個(gè)容許錯(cuò)誤的數(shù)字。當(dāng)良品率預(yù)定為85%，那便是表示允許15%的錯(cuò)誤存在。
由此員工常常因?yàn)閺浹a(bǔ)錯(cuò)誤而受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)，公司的內(nèi)部文件也往往驕傲地報(bào)導(dǎo)員工們?nèi)绾伪?/SPAN>“傳統(tǒng)的優(yōu)良服務(wù)“精神，殫精竭慮地達(dá)到客戶的要求。但是我們忽略了一個(gè)問題：如果一開始就做對(duì)的話，那么所謂的”殫精竭慮“根本就毫無必要。
令人驚奇的是，管理人員完全不了解這些修理和重做的行動(dòng)會(huì)浪費(fèi)多少金錢。
第三個(gè)錯(cuò)誤——質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)成本的
質(zhì)量是免費(fèi)的而且能創(chuàng)造收益。
公司將約20%以上的營業(yè)收入花在了對(duì)不良品的處理上，這些花費(fèi)所占的比例很高，數(shù)目也很確實(shí)。若采取預(yù)先預(yù)防錯(cuò)誤的質(zhì)管方式，那么只需花費(fèi)少量的金錢來教育員工和調(diào)整工作程序，就能省下一大筆金錢。
第四個(gè)錯(cuò)誤——質(zhì)量問題都是實(shí)際在線上作業(yè)的人造成的
許多主管抱怨說工人士氣低落，工作質(zhì)量很差。事實(shí)上管理階層才是造成質(zhì)量不良的最大原因，在第一線上的工人的表現(xiàn)固然很容易別挑出錯(cuò)誤，但他們的一舉一動(dòng)卻是深受上面管理者的計(jì)劃及行動(dòng)影響。
第五個(gè)錯(cuò)誤——質(zhì)量是質(zhì)管部所該做的事
很不幸許多質(zhì)管部同仁也認(rèn)為該對(duì)公司的質(zhì)量負(fù)責(zé)，比如說產(chǎn)品退回廠內(nèi)后，大家通常不太追究生產(chǎn)和研發(fā)部門的問題出在哪里，卻認(rèn)定這是質(zhì)管部門的錯(cuò)。生產(chǎn)部門振振有詞地以為自己每天生產(chǎn)這么多東西，當(dāng)然會(huì)有不良品產(chǎn)生，這種謬誤可謂深入人心。
其實(shí)質(zhì)管部的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準(zhǔn)確的測(cè)試及評(píng)估各部門的工作是否符合明定的要求標(biāo)準(zhǔn)，他們激勵(lì)大家，培養(yǎng)大家“以改進(jìn)質(zhì)量為己任”的積極態(tài)度，并安排適當(dāng)?shù)慕逃坝?xùn)練計(jì)劃，他們并不是替其它部門做別人應(yīng)該做的事。
公司在質(zhì)量上最大的問題在于管理層不肯正視問題的根源。管理層普遍采用“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳“的方法來逃避問題，其實(shí)這就像擠壓氣球，這里扁了，另一邊又鼓了起來。
我們非到問題叢生，尤其財(cái)務(wù)已發(fā)生困難時(shí)，事情的嚴(yán)重性才會(huì)暴露出來。這種情形和服用迷幻藥大同小異，主要病癥總是“矢口否認(rèn)“。所有的受害者都說：”我有辦法處理的“。我們非到一敗涂地時(shí)，絕不肯承認(rèn)自己無法處理。對(duì)公司而言，則是非到市場(chǎng)頹廢，利潤消失時(shí)不肯承認(rèn)錯(cuò)誤。阻止公司進(jìn)步的最大障礙，往往就是管理階層的頑固不通。
綜上所述，公司目前要有效的達(dá)到質(zhì)量管理的目標(biāo)，必須由最高管理階層開始做起，因?yàn)樽罡吖芾黼A層是公司的靈魂，為公司設(shè)立目標(biāo)并推動(dòng)下屬完成。
唯有高層管理者肯定質(zhì)管的價(jià)值，率先積極參與及承諾，并且組織專業(yè)的管理部門大刀闊斧的推行質(zhì)管計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)有成就的人員，并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進(jìn)，來面對(duì)變動(dòng)的外在環(huán)境，這樣質(zhì)量管理才能真正落實(shí)而非曇花一現(xiàn)。
2
很有道理啊,,
3
4
支持
5
6
7
另一個(gè)版本
質(zhì)量是免費(fèi)的，它不是禮品，但它是免費(fèi)的。
從事質(zhì)量管理的全部過程就是要使得職員和供應(yīng)商們做他們所承諾過的事，亦即是要符合已同意的要求。
對(duì)一個(gè)組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)不滿就叫做“質(zhì)量有麻煩”。
質(zhì)量的定義必須是“符合要求”。這樣的定義可以使企業(yè)的營運(yùn)不再只是依賴意見或經(jīng)驗(yàn)，這表示，公司中所有的腦力、精力、知識(shí)都將集中于制定這些要求，而不再浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上了。
質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。
質(zhì)量管理是一種理念和哲學(xué)上的訓(xùn)練和紀(jì)律，是一種人們能欣賞和運(yùn)用的舒暢文化。
質(zhì)量是一種可以獲得的、可以衡量的并且可以帶來效益的實(shí)體。一旦你對(duì)它有了承諾和了解，并且準(zhǔn)備為之付出艱苦努力時(shí)，質(zhì)量便可以獲得。
零缺陷是一次做對(duì)
第一次就把工作做對(duì)總是較便宜的。
“零缺陷”就是缺陷預(yù)防的吶喊，它意味著“第一次就把事情做對(duì)”。
第一次就做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，若沒有“要求”可循，就根本沒有一次就符合“要求”的可能了。
我們基本的工作哲學(xué)便是預(yù)防為主，堅(jiān)持“第一次就把事情做對(duì)”的態(tài)度，使質(zhì)量成為一種生活方式。
領(lǐng)導(dǎo)是組織靈魂
一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，如果沒有太多的事情給下屬做，那么他很快就會(huì)被一個(gè)愿意努力工作的新領(lǐng)導(dǎo)所代替。
領(lǐng)導(dǎo)者必須是一個(gè)組織靈魂的反映。
經(jīng)理圈子中最重要的三件事情是：關(guān)系、關(guān)系、關(guān)系！
管理階層需要高度注意：只是設(shè)定一些復(fù)雜的技術(shù)，無助于公司文化的改變。
人生成功的關(guān)鍵在于是否有很強(qiáng)的個(gè)人信仰。
管理就是想辦法
管理風(fēng)格創(chuàng)造性的最重要的方面，是不要養(yǎng)成承認(rèn)自己缺乏創(chuàng)造力的習(xí)慣。
被理解是艱難的工作。
管理者常常被時(shí)尚的東西迷惑著。
人們可能因?yàn)橐稽c(diǎn)原因而得了心臟病；導(dǎo)致肺癌的原因可能僅僅是吸煙；肥胖和壓力可能引起高血壓；如果花的錢比自己掙的還多，那么你便會(huì)有經(jīng)濟(jì)困難等等。原因雖簡(jiǎn)單，但是要想克服它們卻需要想辦法，需要教育和努力。
要想成功地改善管理的方式，關(guān)鍵就是進(jìn)行質(zhì)量教育。
可信賴的組織是利潤
組織的生存學(xué)就像森林一樣脆弱和易受攻擊。
可信賴是應(yīng)用哲學(xué)管理和指導(dǎo)組織的結(jié)果。如果一個(gè)組織真的想成為可靠的，他們必須有具體的行動(dòng)。
有用的和可信賴的組織就是競(jìng)爭(zhēng)和利潤。那正是我們想要的。
一個(gè)公司想免于困擾，就需要人和人之間不斷地交流、溝通，而教育也必須成為日常生活之事；人人都必須具有共同的語言、工作的技巧，并了解每一個(gè)人在公司運(yùn)轉(zhuǎn)的巨輪中所扮演的角色。
組織的目的就是幫助人們創(chuàng)造生活。
文化變革是提供典范
改變心智是最難的管理工作，但它正是金錢和機(jī)會(huì)的隱身之處。
一個(gè)公司若想永久地免于困擾，就必須要改變公司的企業(yè)文化，從根本上消除造成產(chǎn)品（或服務(wù)）不符合要求的原因。
改變公司的文化不是教給員工一堆新技術(shù)，或強(qiáng)迫他們?cè)谏罘绞缴献非蟪绷�，而是改變價(jià)值觀并提供典范，這是必須由基本態(tài)度的改變做起的。
8