客戶投訴 - 無(wú)圖版
zhuguan --- 2007-11-04 10:32:21
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LOROMQA --- 2007-11-04 16:44:08
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招集相關(guān)單位開會(huì),討論抱怨問題,然后你這邊后續(xù)追蹤,直到結(jié)案
檸檬尤尤 --- 2008-07-16 09:09:48
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記錄下顧客的詳細(xì)信息，包括購(gòu)買地點(diǎn)、產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、顧客投訴原因，是因?yàn)榉⻊?wù)問題還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題。顧客要是正在生氣，就讓他把憤怒發(fā)泄出來(lái)，一般情況下，顧客只要把火發(fā)出來(lái)，你再說(shuō)些表示歉意的話，解決問題就會(huì)容易的多。留下客戶的聯(lián)系方式。然后直接查找銷售責(zé)任人，因?yàn)椴荒苈犚幻嬷~，有些投訴也是被夸大的。了解情況后，依據(jù)公司的規(guī)定處理，出現(xiàn)事故的由生產(chǎn)廠技術(shù)人員出現(xiàn)場(chǎng)解除事故，無(wú)法解決的，依客戶要求解決。一次事故處理好就會(huì)贏得很多客戶。一定要誠(chéng)信。每到節(jié)日問候此顧客
生活 --- 2008-09-16 18:17:01
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-- 結(jié)束 --