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如何處理客戶投訴

招集相關(guān)單位開(kāi)會(huì),討論抱怨問(wèn)題,然后你這邊后續(xù)追蹤,直到結(jié)案

記錄下顧客的詳細(xì)信息，包括購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、顧客投訴原因，是因?yàn)榉��?wù)問(wèn)題還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。顧客要是正在生氣，就讓他把憤怒發(fā)泄出來(lái)，一般情況下，顧客只要把火發(fā)出來(lái)，你再說(shuō)些表示歉意的話，解決問(wèn)題就會(huì)容易的多。留下客戶的聯(lián)系方式。然后直接查找銷售責(zé)任人，因?yàn)椴荒苈?tīng)一面之詞，有些投訴也是被夸大的。了解情況后，依據(jù)公司的規(guī)定處理，出現(xiàn)事故的由生產(chǎn)廠技術(shù)人員出現(xiàn)場(chǎng)解除事故，無(wú)法解決的，依客戶要求解決。一次事故處理好就會(huì)贏得很多客戶。一定要誠(chéng)信。每到節(jié)日問(wèn)候此顧客

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