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一、單項選擇題（從下列各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢福�并將相應字母填入相應括號內。每題1分，共15分）
1、 當獲得的審核證據(jù)表明需要變更審核范圍時，審核組長可以（ ）。
（A） 宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務活動
（B） 與審核委托方和受審核方進行溝通
（C） 宣布中止審核
（D） 以上各項都不可以
2、 審核發(fā)現(xiàn)是指（ ）。
（A） 管理評審記錄
（B） 現(xiàn)場取得的證據(jù)
（C） 將現(xiàn)場取得的證據(jù)與審核準則對照得到的結果
（D） 現(xiàn)場中發(fā)現(xiàn)的情況，收集的信息
3、 認證機構收到認證申請后應組織人員對該申請進行評審。以下不屬于評審內容的是（ ）。
（A） 認證要求是否明確規(guī)定并形成文件
（B） 是否有能力和時間完成相應的審核要求
（C） 是否具有認可的認證范圍
（D） 是否具有一定數(shù)量的審核員或專家
4、 監(jiān)督審核員出現(xiàn)下列情況時應考慮認證暫停（ ）？
（A） 管理體系進行了重要更改，并影響到認證資格
（B） 證書持有者對證書和標志的使用不符合規(guī)定
（C） 證書持有者未按期交納認證費用且未予糾正
（D） 以上全部
5、 審核員審核受審核方的檢測設備校準情況時，應檢查（ ）。
（A） 足夠的檢測設備以判別校準控制的充分性
（B） 審核時在用的所有檢測設備
（C） 所有的檢測設備
（D） 所有暫時不用的檢測設備
6、 以下哪種情況是審核證據(jù)（ ）？
（A） 銷售部長向審核員反映采購部近期采購的原材料質量不好
（B） 采購部長承認近期采購的原材料質量不好
（C） 審核員在采購部發(fā)現(xiàn)近期有幾次向供應商退回不合格的A材料的記錄，審核員認為采購部是在非合格供方處采購的A材料
（D） 以上都是
二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應括號內。每題1分，共10分
16、組織結構是表現(xiàn)組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關系的一種模式，它是執(zhí)行管理和經(jīng)營任務的體制。（ ）
17、為保證不符合項糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場進行驗證。（ ）
18、審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項線索時可擴大抽樣。（ ）
19、認證結論由審核組長正式發(fā)布。（ ）
20、現(xiàn)場審核前的文件評審是為了對受審核方管理體系文件有效性和適宜性進行確認。（ ）
21、在質量管理體系的第三方審核員，重要的是要收集不符合的信息。（ ）
22、末次會議的結束標志著一次審核活動的結束。（ ）
23、審核組應當共同評審審核發(fā)現(xiàn)。（ ）
27、管理的職責包括（ ）。
（A）計劃工作和組織工作
（B）人員配備
（C）指導與領導工作
（D）控制工作
28、可接受的審核經(jīng)歷包括（ ）。
（A）從CNCA批準的認證機構獲得的第三方審核經(jīng)歷
（B）從CNCA批準的審核機構獲得的第二方審核經(jīng)歷
（C）從CCAA承認的認可活動獲得的認可經(jīng)歷
（D）從CNCA批準的評審活動獲得的評審經(jīng)歷
29、根據(jù)GB/T 19011-2003標準的要求，審核員應當理解組織的運行情況，包括（ ）
（A）組織的職能
（B）組織的結構
（C）組織的總體運營過程
（D）組織的資產(chǎn)負債情況
30、以下哪些情況可構成不符合（ ）？
（A）小餐館沒有如何煮面條的策劃文件
（B）兩位管理者之間提供不出內部交流的記錄
（C）生產(chǎn)現(xiàn)場某過程沒有按該過程作業(yè)指導書操作
（D）檢驗員未在檢驗記錄上簽字
四、簡答題（每題5分，共15分）
31、請簡要敘述認證過程中的主要活動，并說明認證過程與審核過程的關系。
32、組織在對供應商進行初次評價時，應對哪些方面加以考慮？
33、北京長江發(fā)展有限公司于1996年成立，辦公和生產(chǎn)地點位于北京市朝陽區(qū)朝陽路2008號，擁有1200名員工，現(xiàn)有一條日產(chǎn)2000噸XXX號水泥熟料的現(xiàn)代化的窯外分解生產(chǎn)線，全套引進了先進的瑞士ABB公司集散計算機控制系統(tǒng)。公司按照建材行業(yè)標準生產(chǎn)水泥熟料，并向周邊多個水泥企業(yè)供應，同時為水泥企業(yè)提供本公司所研發(fā)的水泥研磨用研磨劑。
以上為長江公司在申請審核時提交的文件信息，請依據(jù)這些信息描述審核范圍。
五、闡述題（每題10分，共20分）
34、審核員審核“管理評審”時，總經(jīng)理介紹說根據(jù)公司“管理評審控制程序”要求，在今年的內部體系審核后，于上個月召集了公司質量管理委員會全體成員進行了管理評審，質量管理部匯報了內審及期整改情況，質檢科還就產(chǎn)品質量目標完成情況進行分析；售后服務部提供了用戶意見的反饋情況。會議確定了總體的整改要求，有會議記錄，并將會議紀要分發(fā)到各個部門。審核員隨即查閱了分發(fā)記錄，非常完整。審核員很滿意并結束了對過程的審核。試問：審核員的審核是否適宜？為什么？如果是您，應如何進行審核？
35、某公司辦公室是“4.2.3文件控制“的主控部門，審核員在辦公室審核文件控制的情況，辦公室主任告訴審核員說：“有關文件控制的職責、要求和方法在《文件控制程序》中作出了明確規(guī)定，我們都是按這個程序文件的規(guī)定來管理文件的。”審核員查看了《文件控制程序》，抽查了《質量手冊》和三份程序文件的審批記錄和發(fā)放記錄，均符合《文件控制程序》中的規(guī)定。審核員對辦公室的文件管理工作很滿意，向辦公室主任道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會怎么做？
六、案例分析題（每題6分，共30分）
請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T 19001-2000標準判斷有無不符合。如有請寫出不符合標準條款的編號及內容，并寫出不符合事實。
36、在審核郵電局發(fā)送科時，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內打包準備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，近來也無雨，再說最近郵件又多，郵遞專用袋不夠用，所以因地制宜，在不影響郵件的情況下用紙箱包裝了。”
37、在銷售部門，審核員問銷售科長如何評價顧客滿意，銷售科長說：我們公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質量很好，被國家主管部門評為免檢產(chǎn)品，再加上我們售后服務非常出色，所以去年僅有二位顧客對我們產(chǎn)品有抱怨，但談不上投訴，為此我們目前沒有必要再規(guī)定評價顧問滿意的方法。