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GB/T19001---2008質(zhì)量管理體系要求

0.     1  總則

采用質(zhì)量管理體系是組織的一項戰(zhàn)略性決策。一個組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受各種需求、具體目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及該組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響。一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施受下列因素的影響：

a）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險，

b）組織不斷變化的需求，

c）組織的具體目標(biāo)，

d）組織所提供的產(chǎn)品，

e）組織所采用的過程，

f）組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。

本標(biāo)準(zhǔn)能用于內(nèi)部和外部（包括認(rèn)證機(jī)構(gòu)）評定組織滿足顧客要求、適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求和組織自身要求的能力。

0.    2  過程方法

為使組織有效運(yùn)作行，必須識別確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出直接形成下一個過程的輸入。

為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應(yīng)用，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。

a)   獲得過程績效業(yè)績和有效性的結(jié)果；

圖1所反映的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式展示了第4章至第8章中所提出的過程聯(lián)系。該圖這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時，顧客起著重要的作用。對顧客滿意的監(jiān)視，要求組織對顧客關(guān)于組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價對顧客滿意的監(jiān)視要求對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行評價。該模式雖覆蓋了本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。

3  與GB/T19004的關(guān)系

GB/T19001和GB/T19004已制定為一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，他們相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。雖然這兩項標(biāo)準(zhǔn)具有不同的范圍，但卻具有相似的結(jié)構(gòu)，以有助于他們作為協(xié)調(diào)一致的一對標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用。

GB/T19001和GB/T19004都是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，這兩項標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充，但也可單獨(dú)使用。

GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，可供組織內(nèi)部使用，也可用于認(rèn)證或合同目的。在滿足顧客要求方面，GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。GB/T19001所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的有效性。

與GB/T19001相比，GB/T19004對質(zhì)量管理體系更寬范圍的目標(biāo)提供了指南。除了有效性，該標(biāo)準(zhǔn)還特別關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績與效率。對于最高管理者希望通過追求業(yè)績持續(xù)改進(jìn)而超越GB/T19001要求的那些組織，GB/T19004推薦了指南。然而，用于認(rèn)證或合同不是GB/T19004的目的。

在本標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布時，GB/T19004處于修訂過程中。修訂后的GB/T19004將為組織在復(fù)雜的、要求更高的和不斷變化的環(huán)境中獲得持續(xù)成功提供管理指南。與GB/T19001相比，GB/T19004關(guān)注質(zhì)量管理的更寬范圍；通過系統(tǒng)和持續(xù)改進(jìn)組織的績效，滿足所有相關(guān)方的需求和期望。然而，GB/T19004不擬用于認(rèn)證、法律法規(guī)和合同的目的。

0.      4  與其他管理體系的相容性

為了使用者的利益，本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T24001: 1996相互趨近，以增強(qiáng)兩類標(biāo)準(zhǔn)的相容性。

為方便使用者，本標(biāo)準(zhǔn)在修訂過程中適當(dāng)考慮了 GB/T 24001-2004的內(nèi)容，以增強(qiáng)兩個標(biāo)準(zhǔn)的相容性。附錄A表明了GB/T 19001—2008與GB/T 24001—2004之間的對應(yīng)關(guān)系。

本標(biāo)準(zhǔn)不包括針對其他管理體系的特定要求，如環(huán)境管理、職業(yè)健康與安全管理、財務(wù)管理或風(fēng)險管理的特定要求。然而本標(biāo)準(zhǔn)使組織能夠?qū)⒆陨淼馁|(zhì)量管理體系與相關(guān)的管理體系要求相結(jié)合協(xié)調(diào)或整合。組織為了建立符合本標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系，可能會改變現(xiàn)行的管理體系。

1.1 總則

    a) 需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；需要證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；

    b)通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)的過程的有效應(yīng)用，以及保證符合顧客要求和與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。

注：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品。

注1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于：

a）預(yù)期提供給顧客的或顧客所要求的產(chǎn)品,

b）產(chǎn)品實現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

注2：法律法規(guī)要求可稱作法定要求。

1.2  應(yīng)用

      當(dāng)本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求因組織及其產(chǎn)品的特點(diǎn)而不適用時，由于組織及其產(chǎn)品的性質(zhì)導(dǎo)致本標(biāo)準(zhǔn)的任何要求不適用時，可以考慮對其進(jìn)行刪減。

除非刪減僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章中那些不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求，否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。

如果進(jìn)行刪減，應(yīng)僅限于本標(biāo)準(zhǔn)第7章的要求，并且這樣的刪減不影響組織提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任, 否則不能聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)。

2  規(guī)范性引用文件

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

    GB/T 19000---20002008質(zhì)量管理體系   基礎(chǔ)和術(shù)語（idt ISO9000:20002005，IDT）

3  術(shù)語和定義

    本標(biāo)準(zhǔn)采用 GB/T19000 中所確立的術(shù)語和定義。

    本標(biāo)準(zhǔn)表述供應(yīng)鏈所使用的以下術(shù)語經(jīng)過了更改，以反映當(dāng)前的使用情況：

                供方         組織         顧客

    本標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語“組織”用以取代GB/T19001---1994所使用的術(shù)語“供方”，術(shù)語“供方”用以取代術(shù)語“分承包方”。

4.1 總要求

    組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，將其形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。

    a) 識別確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用(見1.2)；

    c) 確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運(yùn)行和控制有效；

    d) 確�？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；

    e) 監(jiān)視、測量（適用時）和分析這些過程；

針對組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對其實施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識別。

組織如果選擇將影響產(chǎn)品符合要求的任何過程外包，應(yīng)確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以規(guī)定。

    注1：上述質(zhì)量管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)有關(guān)的過程。

注2：“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由外部方實施的過程。

注 3：組織確保對外包過程的控制，并不免除其滿足所有顧客要求和法律法規(guī)要求的責(zé)任。對外包過程控制的類型和程度可受諸如下列因素影響：

a)  外包過程對組織提供滿足要求的產(chǎn)品的能力的潛在影響；

b)  對外包過程控制的分擔(dān)程度；

c)  通過應(yīng)用7.4實現(xiàn)所需控制的能力。

4.2.1 總則

    c) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；

    d) 組織確定的為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄；

    e) 本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄（見4.2.4）。

注1：本標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“形成文件的程序”之處，即要求建立該程序，形成文件，并加以實施和保持。一個文件可包括對一個或多個程序的要求。一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。

注2：不同組織的質(zhì)量管理體系文件的多少與詳略程度可以不同，取決于：

    注3：文件可采用任何形式或類型的媒體媒介。

4.2.2  質(zhì)量手冊

    a) 質(zhì)量管理體系的范圍，包括任何刪減的細(xì)節(jié)與合理性和正當(dāng)?shù)睦碛?/SPAN>（見1.2）；

4.2.3  文件控制

    a) 文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，以確保文件是充分與適宜的；為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；

    f) 確保組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；

    g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因如果出于某種目的而保留作廢文件時，對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

4.2.4  記錄控制

應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。

為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)而建立的記錄，應(yīng)得到控制。

組織應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置所需的控制。

記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索。

5.1  管理承諾

    a) 向組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；

5.5.2  管理者代表

    最高管理者應(yīng)指定一名管理者在本組織管理層中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

    注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

5.6.1  總則

    最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和質(zhì)量管理體系變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)變更的需求。

    5.6.2  評審輸入

    d) 預(yù)防措施和糾正措施的狀況；

5.6.3  評審輸出

    a) 質(zhì)量管理體系有效性及其過程有效性的改進(jìn)；

6.2.1  總則

基于適當(dāng)?shù)慕逃�、培�?xùn)、技能和經(jīng)驗，從事影響產(chǎn)品要求符合性質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。

注：在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。

6.2.2  能力、培訓(xùn)和意識和培訓(xùn)

    組織應(yīng)：

    a) 確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量要求符合性工作的人員所必要需的能力；

    b) 適用時，提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求獲得所需的能力；

    d) 確保員工組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；

6.3  基礎(chǔ)設(shè)施

    c) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）。

6.4  工作環(huán)境

注：術(shù)語“工作環(huán)境”是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素，如噪音、溫度、濕度、照明或天氣等。

7.1  產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

    c) 產(chǎn)品所要求的驗證、確認(rèn)、監(jiān)視、測量、檢驗和試驗活動，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

7.2.1  與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

    c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求；

d) 組織認(rèn)為必要確定的任何附加要求。

注：交付后活動包括諸如保證條款規(guī)定的措施、合同義務(wù)（例如：維護(hù)服務(wù)）、附加服務(wù)（例如，回收或最終處置）等。

7.2.2  與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審

    a) 產(chǎn)品要求已得到規(guī)定；

    b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予得到解決；

    若顧客提供的要求沒有形成文件若顧客沒有提供形成文件的要求，組織在接受顧客要求前應(yīng)對顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。

7.3.1  設(shè)計和開發(fā)策劃

隨著設(shè)計和開發(fā)的進(jìn)展，在適當(dāng)時，策劃的輸出應(yīng)予更新。

注：設(shè)計和開發(fā)的評審、驗證和確認(rèn)具有不同的目的。根據(jù)產(chǎn)品和組織的具體情況，可單獨(dú)或以任意組合的方式進(jìn)行并記錄。

7.3.2  設(shè)計和開發(fā)輸入

    a) 功能要求和性能要求；

    c) 適用時，以前類似設(shè)計提供的信息來源于以前類似設(shè)計的信息；

    應(yīng)對這些輸入進(jìn)行評審，以確保輸入是充分與適宜的應(yīng)對這些輸入的充分性和適宜性進(jìn)行評審。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。

7.3.3  設(shè)計和開發(fā)輸出

    設(shè)計和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證的方式提出設(shè)計和開發(fā)輸出的方式應(yīng)適合于對照設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗證，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。

注：生產(chǎn)和服務(wù)提供的信息可能包括產(chǎn)品防護(hù)的細(xì)節(jié)。

7.3.4  設(shè)計和開發(fā)評審

    在適宜的階段，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.3.1），在適宜的階段對設(shè)計和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評審，以便：

7.3.7  設(shè)計和開發(fā)更改的控制

    應(yīng)識別設(shè)計和開發(fā)的更改，并保持記錄。適當(dāng)時，應(yīng)對設(shè)計和開發(fā)的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)?/SPAN>評審、驗證和確認(rèn)，并在實施前得到批準(zhǔn)。

7.4.3  采購產(chǎn)品的驗證

    當(dāng)組織或其顧客擬在供方的現(xiàn)場實施驗證時，組織應(yīng)在采購信息中對擬采用的驗證安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。

7.5.1  生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

    d) 獲得和使用監(jiān)視和測量裝置設(shè)備；

    f) 實施產(chǎn)品放行、交付和交付后的活動的實施。

7.5.2  生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或服務(wù)已交付之后問題才顯現(xiàn)的過程。

當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證，使問題在產(chǎn)品使用后或服務(wù)交付后才顯現(xiàn)時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實施確認(rèn)。

7.5.3  標(biāo)識和可追溯性

    組織應(yīng)在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中，針對監(jiān)視和測量要求識別產(chǎn)品的狀態(tài)。

7.5.4  顧客財產(chǎn)

    組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)報告顧客向顧客報告，并保持記錄（見4.2.4）。

    注：顧客財產(chǎn)可包括知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。

7.5.5  產(chǎn)品防護(hù)

7.6  監(jiān)視和測量裝置設(shè)備的控制

    組織應(yīng)確定需實施的監(jiān)視和測量以及所需的監(jiān)視和測量裝置設(shè)備，為產(chǎn)品符合確定的要求（見7.2.1）提供證據(jù)。

    a) 對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)和（或）檢定（驗證）。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)記錄校準(zhǔn)或檢定（驗證）的依據(jù)（見4.2.4）；

    c) 得到識別具有標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；

    d) 防止可能使測量結(jié)果失效的調(diào)整；

    當(dāng)計算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和測量時，應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期用途的能力。確認(rèn)應(yīng)在初次使用前進(jìn)行，并在必要時予以重新確認(rèn)。

注：作為指南，參見GB/T19002.1和GB/T19022.2。

注：確認(rèn)計算機(jī)軟件滿足預(yù)期用途能力的典型方法包括驗證和保持其適用性的配置管理。

8.1  總則

    a) 證實產(chǎn)品要求的符合性；

8.2.1  顧客滿意

注：監(jiān)視顧客感受可以包括從諸如顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù)、用戶意見調(diào)查、流失業(yè)務(wù)分析、顧客贊揚(yáng)、索賠和經(jīng)銷商報告之類的來源獲得輸入。

8.2.2  內(nèi)部審核

考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果，應(yīng)對審核方案進(jìn)行策劃。組織應(yīng)策劃審核方案，策劃時應(yīng)考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。應(yīng)規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法。審核員的選擇和審核的實施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。審核員不應(yīng)審核自己的工作。

應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定審核的策劃、實施、形成記錄以及報告結(jié)果的職責(zé)和要求。

策劃和實施審核以及報告結(jié)果和保持記錄（見4.2.4）的職責(zé)和要求應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。

應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄（見 4.2.4）

    負(fù)責(zé)受審核區(qū)域的管理者應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因。跟蹤后續(xù)活動應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告（見8.5.2）。

注：作為指南，參見GB/T19021.1、GB/T19021.2及GB/T19021.3。

作為指南，參見GB/T 19011。

8.2.3  過程的監(jiān)視和測量

組織應(yīng)采用適宜的方法對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量。這些方法應(yīng)證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。

注： 當(dāng)確定適宜的方法時，建議組織根據(jù)每個過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。

8.2.4  產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

    組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見7.1），在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行。應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。

    應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員（見4.2.4）。

    除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見7.1）已圓滿完成之前，不應(yīng)向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。

8.3  不合格品控制

    組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中做出規(guī)定。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限。

    適用時，組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑處置不合格品：

d) 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。

    當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。

8.4  數(shù)據(jù)分析

    b) 與產(chǎn)品要求的符合性（見7.2.1）（見8.2.4）；

    c) 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會（見8.2.3和8.2.4）；

    d) 供方（見7.4）。

8.5  改進(jìn)

8.5.1  持續(xù)改進(jìn)

    組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。

8.5.2  糾正措施

    f) 評審所采取的糾正措施的有效性。

8.5.3  預(yù)防措施

學(xué)習(xí)了，謝謝。很好的資料

希望對大家有所邦助

學(xué)習(xí)了

你好！你的這些東西很好~~GB/T19001新老標(biāo)準(zhǔn)條款逐條增刪對比

就是不太全，能不能給發(fā)個完整的~~謝謝！