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管理之道——“服務(wù)型制造”商業(yè)模式
在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)必須有自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)模式，陜汽選擇了“服務(wù)型制造”商業(yè)模式。陜汽集團(tuán)董事長(zhǎng)方紅衛(wèi)在商務(wù)年會(huì)上說(shuō)，2009年陜汽以“低成本、高效率，滿足用戶的個(gè)性化需求，推進(jìn)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型”作為年度工作指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，把握歷史機(jī)遇，不斷提高認(rèn)識(shí)水平和工作效果，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展。
陜汽選擇“服務(wù)型制造”商業(yè)模式，是制造型企業(yè)發(fā)展到一定程度的必然結(jié)果。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，服務(wù)型制造就是要以“為用戶創(chuàng)造最大價(jià)值”為基本出發(fā)點(diǎn)，建立高效快速的市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制，提高資源利用效率，更好地滿足客戶個(gè)性化要求。08年11月，中國(guó)機(jī)械工業(yè)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)了“加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)”經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，中機(jī)聯(lián)于珍會(huì)長(zhǎng)指出：工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，如果不能做到服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的相互融合，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)型制造到服務(wù)型制造的轉(zhuǎn)變，就難以提高工業(yè)化水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于機(jī)械工業(yè)而言，加快發(fā)展現(xiàn)代制造服務(wù)業(yè)是應(yīng)對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的一種思考和選擇，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看更是機(jī)械工業(yè)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。陜汽首開(kāi)重卡行業(yè)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型先河，推動(dòng)企業(yè)再次升級(jí)。
方紅衛(wèi)說(shuō)：“我們將著力構(gòu)建服務(wù)型制造的獨(dú)特運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)建覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈及后市場(chǎng)的高效服務(wù)平臺(tái)，即對(duì)內(nèi)以滿足客戶需求為動(dòng)力，整合資源，規(guī)范流程，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)造客戶價(jià)值；對(duì)外整合社會(huì)資源，用好企業(yè)的有形和無(wú)形資源，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的創(chuàng)新�！�
此外，陜汽在營(yíng)銷模式上將本著廠商互利的原則，通過(guò)銷售流程再造全面提升渠道的運(yùn)營(yíng)能力，提高營(yíng)銷管理效率和品質(zhì)。
品牌之道——堅(jiān)持用戶“關(guān)愛(ài)”和幫助
陜汽已經(jīng)成為了中國(guó)卡車文化的發(fā)源地，08年陜汽實(shí)施了一系列的品牌關(guān)愛(ài)活動(dòng)，如《中國(guó)卡車司機(jī)之歌》征集發(fā)布、第二屆“中國(guó)卡車司機(jī)節(jié)”、國(guó)三用戶財(cái)富之旅等，讓整個(gè)卡車司機(jī)群體得到了社會(huì)的關(guān)注和尊敬，也引起了強(qiáng)烈的反響。09年，陜汽將通過(guò)多種實(shí)際行動(dòng)給予用戶的持續(xù)不斷的關(guān)愛(ài)和幫助，讓用戶親身感受到陜汽品牌的濃情致意。
據(jù)悉，陜汽目前正在開(kāi)展“陜汽重卡新年送福”終端用戶送春聯(lián)拜年活動(dòng)，“福星高照全家福春光耀輝滿堂春新春大吉”、“年年順景財(cái)源廣歲歲平安福壽多吉星高照”的對(duì)聯(lián)和“朝發(fā)夕至財(cái)源廣進(jìn)多拉快跑一路平安”的車聯(lián)均表達(dá)了陜汽重卡對(duì)全國(guó)用戶的新春祝福。河北用戶李長(zhǎng)駿對(duì)陜汽拜早年送春聯(lián)的行動(dòng)感到意外的驚喜，他覺(jué)得在這寂寞的貨場(chǎng)和小旅館等待配貨期間還有汽車企業(yè)廠家惦記著他們和家人，很受感動(dòng)。
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