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管理技術(shù)之—目標(biāo)管理
（Managment By Objeclives）
目標(biāo)管理是1954年由管理大師彼得.杜拉克(Peter.F.Drucker)所倡導(dǎo)。它要求組織內(nèi)每一個(gè)人,每一個(gè)部門全力配合公司的目標(biāo),對于份內(nèi)的工作自行設(shè)訂目標(biāo),決定方針,編訂制度,以最有效能的方法達(dá)成,并經(jīng)由檢討,績效評核,評核目標(biāo)達(dá)成狀況及尚待改善之處做為后續(xù)目標(biāo)設(shè)定的參考依據(jù)。
要整合一個(gè)企業(yè)內(nèi)個(gè)人與組織的目標(biāo),并不是件容易的事,目標(biāo)管理技術(shù)之提出就是解決此一問題的方法。
（一） 目標(biāo)管理的作用：
① 目標(biāo)管理提供參與管理的基點(diǎn)。
② 目標(biāo)管理兼顧組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)。
③ 目標(biāo)管理能加強(qiáng)個(gè)人能力的開發(fā)。
④ 目標(biāo)管理能透過激勵(lì)作用。
⑤ 目標(biāo)管理能評估組織單位與個(gè)人。
（二） 設(shè)定個(gè)人目標(biāo)的理由：
每個(gè)人，每個(gè)部門在不同的時(shí)段，均要設(shè)定工作目標(biāo)，作為挑戰(zhàn)的方向，然后組織內(nèi)才能群策群力地『動(dòng)』起來。
① 目標(biāo)為你找出方向與目的。
② 目標(biāo)使你不會拖延怠惰。
③ 目標(biāo)有助于你集中精力和資源在你選訂的特定目的上。
④ 目標(biāo)有助于區(qū)分哪一些你需要獲得幫助的人。
⑤ 目標(biāo)幫你節(jié)省時(shí)間。
⑥ 目標(biāo)使你重視值得重視有效能的事
⑦ 目標(biāo)使你可以測知自己的效率。
⑧ 目標(biāo)提供給你一個(gè)新目標(biāo)的基礎(chǔ)，有助于你繼續(xù)努力。
⑨ 目標(biāo)使你“樂在工作中”。
⑩ 目標(biāo)使你會有成就感。
（三） 組織推動(dòng)目標(biāo)管理之理由：
目標(biāo)能改進(jìn)公司的經(jīng)營。目標(biāo)管理可以『予組織以活力』。
日本東芝電氣社長土光敏夫就任之初，特別強(qiáng)調(diào)『予組織以活力』，最重要的一點(diǎn)必須引出員工個(gè)人的能力與意欲，尤其是創(chuàng)新力，并予以活用，又進(jìn)一步的把每個(gè)人的力量順應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻的向公司的重點(diǎn)目標(biāo)集結(jié)。
推行目標(biāo)管理，經(jīng)營管理者，除了要觀念革新之外，并應(yīng)徹底了解目標(biāo)管理之功能。
① 可以發(fā)揮員工潛能。
② 可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)意識。
③ 可以加強(qiáng)危機(jī)意識。
④ 可以增進(jìn)上、下感情。
⑤ 可以消除本位意識。
⑥ 可以凸顯問題所在。
⑦ 可以提升組織效率。
⑧ 可以掌握重點(diǎn)工作。
⑨ 為了對目標(biāo)之挑戰(zhàn)，在職教育訓(xùn)練較能認(rèn)真執(zhí)行，并易于收到效果。
（四） 目標(biāo)管理的基本原則：
1、期望原則
企業(yè)主管透過經(jīng)營理念所產(chǎn)生之經(jīng)營策略，而于實(shí)際運(yùn)用上之戰(zhàn)術(shù)，每一個(gè)不同層級應(yīng)建立長、短期目標(biāo)，并予清楚地設(shè)定。
『所設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)努力是可以達(dá)到的』。
目標(biāo)之設(shè)定經(jīng)努力的話要可達(dá)得到，所設(shè)定的目標(biāo)是要循序漸進(jìn)的，就如同學(xué)生考試一樣，這次的成績是80分，下次把目標(biāo)訂在85分，增加5分，經(jīng)努力是可達(dá)成，是具有挑戰(zhàn)性的，一次增加3分5分總是有機(jī)會可以接近100分，假如一次就訂在100分，這就缺乏了激勵(lì)因素，是不切實(shí)際的。
2、參與原則
經(jīng)營層的總體目標(biāo)應(yīng)由管理層來執(zhí)行并予達(dá)成。因之，針對目標(biāo)達(dá)成之任務(wù)，交由相關(guān)部們來擔(dān)任，這是傳統(tǒng)的「分配式」，如是由下往上（Bottom–up）自行設(shè)定之挑戰(zhàn)目標(biāo)，在於成熟的組織內(nèi)，更見效果，此為『自主目標(biāo)』。
3、SMART原則
Specific:目標(biāo)要清晰明確。
Mesureable:目標(biāo)要可量化。
Attainable:目標(biāo)具挑戰(zhàn)性、具可達(dá)性。
Relevant:目標(biāo)要組織與個(gè)人能結(jié)合。
Time-Table:目標(biāo)要有時(shí)程。
4、目標(biāo)達(dá)成的基本原則
① 授權(quán)原則
在執(zhí)行工作目標(biāo)的過程中，應(yīng)予適度授權(quán)。
② 協(xié)助原則
提供有關(guān)資訊及協(xié)助，排除執(zhí)行障礙。
③ 訓(xùn)練原則
自我訓(xùn)練及訓(xùn)練部屬。
④ 控制原則
目標(biāo)管理既有時(shí)程性，在每一時(shí)段中應(yīng)加以檢核控制及協(xié)助矯正
⑤ 成果評價(jià)原則
公開原則：*部屬自我評估
*主管客觀評估
公平原則：*達(dá)成比
*對事不對人
共享原則：*績效好是部屬的功勞
*部屬未達(dá)成目標(biāo)，主管應(yīng)負(fù)最后責(zé)任。
目標(biāo)設(shè)定舉例
部門
研發(fā)：新產(chǎn)品件數(shù)或新產(chǎn)品貢獻(xiàn)度。
人事：人員流動(dòng)或離職率。
銷售：銷售額或市場占有率。
生產(chǎn)：產(chǎn)量或交期達(dá)成率。
品質(zhì)：不良率或品質(zhì)成本。
教育訓(xùn)練：人員訓(xùn)練計(jì)劃。
個(gè)人
產(chǎn)量：日、周、月產(chǎn)量。
效率：日、周、月產(chǎn)量。
達(dá)成率：月度達(dá)成率。
（五）目標(biāo)管理之應(yīng)用
目標(biāo)管理始自50年代，迄今已有40年的歷史，時(shí)至今日已演變成科學(xué)管理的最有效管理工具。
企業(yè)內(nèi)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)人有了正確的目標(biāo)做工作指引尤如前面有一盞明燈，充滿了希望，充滿了挑戰(zhàn)。然彼得氏所倡導(dǎo)的目標(biāo)管理是以「人性管理的理論Y」做基礎(chǔ)，在實(shí)施過程中，總會有些效果不佳，因之在推行時(shí)應(yīng)加以靈活運(yùn)用，方能湊效。
目標(biāo)管理在今日應(yīng)用上，往往視企業(yè)的文化及個(gè)人的情況之不同的靈活運(yùn)用。
如企業(yè)內(nèi)團(tuán)隊(duì)意識很高，個(gè)人挑戰(zhàn)意識很旺，則盡可能采用“自主目標(biāo)式”來運(yùn)用。
反之企業(yè)內(nèi)管理混亂、責(zé)任意識不佳、缺乏主動(dòng)性，則采用“強(qiáng)制分配式目標(biāo)管理”較易湊效，等情況有了改觀后，再調(diào)整為“自主目標(biāo)式”，如此的企業(yè)或部門，更易營造斗志旺盛，且氣氛融洽的效果。
（六）應(yīng)用范例
管理循環(huán)內(nèi)的PDCA，P講的是計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃應(yīng)包括：
1、計(jì)劃的方向
這個(gè)方向或者說方針，這個(gè)方向又可分為日常性的及例外性，如何抓住方向做重點(diǎn)工作，可以應(yīng)用重點(diǎn)管理的方法來協(xié)助。
2、計(jì)劃的目標(biāo)
要設(shè)定目標(biāo)前，就得先做現(xiàn)狀分析，現(xiàn)在狀況如何？再考慮循序漸進(jìn)來設(shè)訂目標(biāo)值。
3、計(jì)劃的做法
光有計(jì)劃目標(biāo)，缺乏具體可行的做法，那就顯得空洞，計(jì)劃做法或者說擬訂采取的措施。
4、充分的準(zhǔn)備
依據(jù)計(jì)劃做法先好充分的準(zhǔn)備，執(zhí)行起來省時(shí)又順暢，則計(jì)劃目標(biāo)之達(dá)成自然有希望。
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不錯(cuò)