電線電纜網(wǎng) > 企業(yè)管理區(qū) > 顧客調(diào)查手冊(cè)（完整版）
顧客調(diào)查手冊(cè) - 無圖版
jyruni369 --- 2007-12-01 11:59:20
1
nariy --- 2007-12-14 15:42:04
2
下了再看好不好用
hansen --- 2007-12-16 21:18:21
3
相當(dāng)不錯(cuò)。
顧客滿意度——顧客保留率——利潤(rùn)率
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顧客滿意是指顧客認(rèn)為供應(yīng)商已達(dá)到或超過他的預(yù)期的一種感受（Perception）； 顧客滿意在顧客心里，它可以也可以不和實(shí)際情況相符；顧客滿意測(cè)量就是要測(cè)知顧客如何判斷你作為一個(gè)供應(yīng)商的表現(xiàn)；如果你不能度量它，你就不能管理它；
許多組織的顧客調(diào)查表明他們需要更多交流來提高顧客對(duì)其表現(xiàn)的認(rèn)知，而非單純只需改善措施本身；
真正有價(jià)值的顧客滿意測(cè)量不但提供顧客對(duì)供應(yīng)商表現(xiàn)的感受，還要提供顧客的優(yōu)先要求的信息；
［hansen 在 2007-12-16 21:21:09 編輯過］