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因為在微博點評劉強(qiáng)東明尼蘇達(dá)事件引發(fā)爭議,最近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人李國慶的日子有點不好過。先是被自己一手創(chuàng)立的公司當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公開撇清,又在微博上緊急發(fā)表了一份對之前言論的道歉聲明,最后還換下了微博上曾經(jīng)用了很久的當(dāng)當(dāng)logo頭像。近年來,隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)創(chuàng)始人言辭失當(dāng)帶來的“輿論事故”被迅速傳播。細(xì)數(shù)最近發(fā)生的李國慶“婚外性無害論”、俞敏洪“中國女性墮落”、李彥宏的“中國人對隱私不敏感”、馬斯克的“資金已經(jīng)到位”等等事件,都因為創(chuàng)始人言辭不當(dāng),給他們的公司和個人帶來不小的影響。顯然,創(chuàng)始人作為一家企業(yè)的代表,一旦言辭不當(dāng),就會帶來一大堆后續(xù)難題。鉛筆道盤點了近幾年國內(nèi)外知名企業(yè)大佬們的“說錯話事件”,同時,和一些創(chuàng)業(yè)者們聊了聊企業(yè)家的說話之道。
注:本文內(nèi)容主要來自鉛筆道記者采訪和網(wǎng)絡(luò)公開信息,論據(jù)難免偏頗,不存在刻意誤導(dǎo)。
一句錯話引來的災(zāi)難
事實證明,企業(yè)家一句在公開場合說錯的話,往往能成為一家公司的不定時炸彈。它往往不僅會惹來人們的口誅筆伐,讓講話人深陷輿論漩渦,可能還會帶給公司一記來自資本市場的“教訓(xùn)”。
1.教育行業(yè)大佬也會口誤
今年11月18日,在一次演講中,新東方創(chuàng)始人俞敏洪發(fā)表了一番關(guān)于中國女性的言論,在網(wǎng)上引起熱議。

新東方創(chuàng)始人俞敏洪
"中國女人挑選男人的標(biāo)準(zhǔn)是要男人會賺錢,至于良心好不好不管,所以中國女性的墮落導(dǎo)致了國家的墮落。"俞敏洪的這番話,讓不少女性看了之后感到極度不適,也理所當(dāng)然地成為了輿論場上的焦點。
女星張雨綺第一時間在微博上怒懟俞敏洪,她表示,“我只能說,北大的教育和新東方的成功,都沒能幫你理解女性的價值,沒能讓你能理解什么是平等的兩性關(guān)系,甚至沒幫你搞明白什么是平等!
一語既出,應(yīng)者無數(shù)。痛訴俞敏洪歧視女性的各種言論紛沓而來。
隨后,俞敏洪很快在微博上發(fā)文,試圖為自己的失言進(jìn)行解釋。他表示:“是自己沒有表達(dá)好,引起了誤解。自己真正想說的是一個國家的女性的水平,就代表了國家的水平。女性素質(zhì)高,母親素質(zhì)高,就能夠教育出高素質(zhì)的孩子。女性強(qiáng)則男人強(qiáng),則國家強(qiáng)!
雖然俞敏洪在第一時間出面澄清并道歉,但輿論并不買賬,反而越描越黑。
新東方的股票在2個交易日里跌去5%,最后俞敏洪不得不在《中國婦女報》又發(fā)了道歉申明。雖然網(wǎng)絡(luò)反響也不是很好,但也算緩解了危機(jī),新東方股價順勢上漲,持續(xù)多日的謾罵才漸漸消失。
2.搜索大佬深陷隱私輿論
今年3月26日,百度公司董事長兼CEO李彥宏在中國高層發(fā)展論壇上發(fā)表了以“中國經(jīng)濟(jì)的新動能”為主題的講話。

百度公司董事長兼CEO李彥宏
李彥宏指出,百度在當(dāng)下會更加注重隱私問題,中國也在加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè),“我想中國人可以更加開放,對隱私問題沒有那么敏感,如果他們愿意用隱私交換便捷性,很多情況下他們是愿意的,那我們就可以用數(shù)據(jù)做一些事情”。
雖然那段話當(dāng)時語境是如何創(chuàng)新利用這些隱私數(shù)據(jù),而李彥宏也強(qiáng)調(diào),百度當(dāng)下更加注重隱私問題,且中國相關(guān)的法律在不斷完善,百度同樣也會遵循一系列原則。但李彥宏的上述言論,在表達(dá)上也確實欠妥,容易被人斷章取義和引發(fā)誤解,以至于被推上輿論風(fēng)口,在微博上引起軒然大波。
要知道,當(dāng)時全球用戶都還陷入因Facebook數(shù)據(jù)泄露造成的恐慌之中,對科技互聯(lián)網(wǎng)公司的信任度迅速降低。雖然李彥宏本人并未開通個人微博,但被惹怒的大批網(wǎng)友還是跑到百度官方微博去留言吐槽,當(dāng)時官微的評論區(qū)已被攻陷。甚至當(dāng)年的百度“推廣門”事件又被舊事重提。
3.一份回應(yīng)讓公司蒸發(fā)27億美元
2017年10月22日,《趣店羅敏回應(yīng)一切》從一個叫“盧泓言”的公眾號發(fā)出,刷爆財經(jīng)圈。在這篇文章里談到趣店的壞賬情況,趣店創(chuàng)始人羅敏表示:“凡是過期不還的,我們這里就是壞賬,我們的壞賬,一律不會催促他們來還錢。電話都不會給他們打。你不還錢,就算了,當(dāng)作福利送你了。就這樣!

趣店創(chuàng)始人羅敏
這一回應(yīng)與羅敏之前的言論不符。
2015年9月,《財經(jīng)天下周刊》采訪羅敏,問到如何把握風(fēng)控?羅敏說道:“在整個交易過程里,趣分期對平臺上的每一筆訂單都進(jìn)行審核,而且我們的地面團(tuán)隊可以直接跟學(xué)生面對面交流,可以直接保證壞賬率降低。”
羅敏介紹,“我們的壞賬率低于0.5%,是業(yè)內(nèi)最低水平,比信用卡都低!
但是,另據(jù)《時代周報》9月報道:“去年11月,羅敏曾在公開場合表示,趣店的壞賬率一直保持在極低的水平。當(dāng)時,羅敏給出的數(shù)據(jù)是4%!
羅敏前后回應(yīng)顯然存在自相矛盾之處,再加上當(dāng)時媒體同行對趣店幾乎鋪天蓋地的起底和質(zhì)疑,趣店股價大跌。
較趣店上市次日收盤逾百億美元市值相比,截至當(dāng)?shù)貢r間23日收盤,公司總市值從19日收盤的115.19億美元下挫至87.76億美元,兩個交易日內(nèi),公司市值大幅折損27.43億美元。
4.知名媒體人慘遭取關(guān)
今年1月26日早,前知名央視主持人、優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人王利芬在自己擁有數(shù)百萬粉絲的微博上說:“今天早晨起來發(fā)現(xiàn)我在王利芬公眾號的文章《MKK的離世,掀開了創(chuàng)業(yè)殘酷的一角》達(dá)到了10萬+……公眾號文章從未達(dá)到10萬+,努力皆有可能……”

前知名央視主持人、優(yōu)米網(wǎng)創(chuàng)始人王利芬
在微博中,她還配上了一張自己開懷大笑的照片。這一內(nèi)容瞬間被網(wǎng)友截屏發(fā)到微博、微信群和朋友圈,譴責(zé)“王利芬吃人血饅頭”。
迫于壓力,王利芬很快刪掉了這條微博,然后又發(fā)了一條道歉微博:“今早發(fā)的微博不妥,深表歉意,請大家抨擊我,以利于我成長。但由于該事件,王利芬的公眾號取關(guān)者眾!
5.上市老板被質(zhì)疑價值觀
7月31日,在拼多多召開的媒體溝通會上,拼多多創(chuàng)始人黃崢在發(fā)布會上對平臺上的假貨問題做回應(yīng)時表示,平臺上假貨比例不高,但山寨貨確實有需求。此前自媒體文章《拼夕夕的上市讓歷史倒退了二十年》引起熱議,黃崢稱:看標(biāo)題像是在扣帽子,好像那些山寨貨是因為拼多多才存在似的!

拼多多創(chuàng)始人黃崢
被問及這段時間的負(fù)面消息對拼多多平臺銷售額有無影響時,黃崢甚至稱幾乎沒有太大影響,如果有,那么他認(rèn)為這段時間的銷售額可能還上升了,畢竟媒體的集中曝光和坊間的高頻討論讓更多人關(guān)注到拼多多。此外,黃崢表示近段時間拼多多平臺的投訴數(shù)量也有所增加。
此言論一出,瞬間引發(fā)網(wǎng)友諸多不滿,對其價值觀產(chǎn)生質(zhì)疑。
要知道,拼多多黃崢此前的言論卻是:"我們的核心就是五環(huán)內(nèi)的人理解不了的"、"消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活,而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃""對媒體評論自家為假貨集中地表示心痛"……
當(dāng)天,央視新聞?wù)桨l(fā)話:商業(yè)模式的成功不意味著可以就此丟棄商業(yè)基本原則,將薄利多銷做到極致不等于允許假貨泛濫。央視新聞指出,價廉或許未必能物美,但擯棄假冒、山寨是應(yīng)有的底線。而拼多多,則需要切實履行平臺責(zé)任。
不僅如此,接下來拼多多還被工商局調(diào)查。8月1日,國家市場監(jiān)管總局發(fā)布消息,稱已經(jīng)要求上海市工商局約談平臺經(jīng)營者,并要求上海市和其他相關(guān)地方工商、市場監(jiān)管部門,對媒體反映的以及消費者、商標(biāo)權(quán)利人投訴舉報的拼多多平臺上銷售山寨產(chǎn)品、傍名牌等問題,認(rèn)真開展調(diào)查。
遭假貨、山寨品質(zhì)疑被調(diào)查的拼多多股價一路下行。美東時間8月1日開盤,拼多多報每ADS 19.38美元,跌幅超14%,開盤后約30分鐘,拼多多跌破IPO發(fā)行價19美元,跌幅一度達(dá)17%。
6. 被批讓人不禁想給他一“錘子”
錘子手機(jī)創(chuàng)始人羅永浩一直是一個互聯(lián)網(wǎng)的活躍人物。雖然做手機(jī),但說段子就是他的人設(shè)和流量。憑借極佳的口才,他長于辯論,擁有大批粉絲。然而,他也因為其之前連續(xù)在微博發(fā)表的言論,被媒體和網(wǎng)友們口誅筆伐。

錘子手機(jī)創(chuàng)始人羅永浩
在今年5月,錘子科技新品發(fā)布會之前,網(wǎng)友扒出了羅永浩疑似“精日”的言論黑歷史。根據(jù)網(wǎng)友截圖,從2011年到2014年間,羅永浩在微博,自稱是“棒籍中國人、知名非漢族漢奸”,寫過“回家過年是中華民族的大XX陋習(xí)”“入了XX中國籍”等不當(dāng)言論,甚至還在不同時間里使用“zhina”“太君威武”等精日詞語。白紙黑字證據(jù)確鑿,羅永浩就此被推上了風(fēng)口浪尖。
針對網(wǎng)友的指責(zé),羅永浩在5月12日發(fā)文回應(yīng)并道歉,堅決表示自己不是“精日”,也不是漢奸,只是非常喜歡日本的很多文化而已。自己的身體是一個中國人,精神上是一個國際主義者。所謂不當(dāng)稱呼,只是對那些以不當(dāng)詞匯稱呼外國人的言論的“魯迅式”反諷,最后鄭重地為自己早年的輕率言行道歉。
本意是澄清,解釋自己并非“精日”,結(jié)果越描越黑。
最后連《北京日報》也看不下去了,刊發(fā)文章怒斥羅永浩,“你的三觀被錘子砸碎了嗎?”。文章認(rèn)為,通過這篇長文看出,羅永浩只是一個利己主義者,一方面打造個人的公眾形象,高高在上批評中國社會,標(biāo)榜自身思想之深度,另一方面又絕不讓“精日”之類的臟詞危及自身,回頭曖昧地說“精日”也無妨,實在是太滑頭了。
7.“好心”被懟
2016年2月19日,在黑龍江亞布力召開的亞布力會議上,京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東如是“善意”地提醒到場的傳統(tǒng)企業(yè)家:“我再次呼吁各位傳統(tǒng)品牌企業(yè)家,忘記電商吧,回去第一件事情把你的電商部門所有員工都裁撤掉。”

京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東
劉強(qiáng)東在發(fā)言時表示,大多數(shù)品牌商還是把時間精力放在品牌上做好研發(fā)設(shè)計,銷售管道應(yīng)該交給線上零售商和經(jīng)銷商做好,“自己沒必要成立一個什么電商部門,弄一個龐大的團(tuán)隊,這么高的薪水待遇,去網(wǎng)上做營銷”。
其實,劉強(qiáng)東是好心,他提出了當(dāng)今中國傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型路上的尷尬處境:眼看著傳統(tǒng)企業(yè)電商部門的人,工資那么高,推廣費簡直無底洞,有銷量利潤薄甚至無利潤。他舉例說,一個知名鞋企一年電商銷量22億元,利潤一千萬,老板還很高興。但劉強(qiáng)東說,22億元的銷量,按照傳統(tǒng)渠道的利潤結(jié)構(gòu),利潤應(yīng)該3.8億元才對。
正因為這句話有歧義,這一次劉強(qiáng)東幾乎立即遭到了不少人的批評。實體企業(yè)家立刻表態(tài),稱這簡直是扯淡,傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營的原則是把對的產(chǎn)品通過對的促銷推廣方式在對的通路以合適的價格賣給消費者。一個有品牌的企業(yè)怎么能夠把渠道放棄掉?或者完全交給第三方?
最后,甚至還有陰謀論揣測,劉強(qiáng)東此番言論跟京東資金流緊張有關(guān)。
8.幣圈神話破滅
今年7月4日一早,情非得已(北京)科技有限公司創(chuàng)始人李笑來的一段私下談話被人爆出,引發(fā)了一場幣圈震動。

情非得已(北京)科技有限公司創(chuàng)始人李笑來
在這份錄音里,李笑來稱:“說的直白點就是臺面上是忽悠你們,臺下肯定是另一套了,你們不過是給我賺錢的機(jī)器罷了! 其中一句話也道出了李笑來的內(nèi)心真實想法:如果你隨波逐流的認(rèn)為價值投資是對的,那你注定是一個平庸的人物。
整個錄音長達(dá)50分鐘,里面臟話連篇、妙語連珠的“掏心話”充斥著“割韭菜”的“心得”。
之后“錄音事件”逐漸發(fā)酵。7月6日下午,李笑來撰文回應(yīng),對于輿論的“謾罵”,李笑來認(rèn)為自己很委屈。自己明明說的是“不要罵散戶傻逼,散戶最牛逼”,可傳出去卻成了他罵散戶是“韭菜”;他說量子鏈?zhǔn)恰翱諝鈳拧睍r,也用手勢比了一個雙引號,如今量子鏈主網(wǎng)早已上線,怎么會是空氣幣。
但這份澄清并沒有讓事情緩和,一些粉絲和路人開始罵他騙子。在輿論壓力下,李笑來最后還是低了頭。
7月9日晚間,李笑來在朋友圈宣布,辭去全球區(qū)塊鏈創(chuàng)新基金——雄岸基金的管理合伙人職務(wù),并解釋稱,自己讓雄岸基金受到了很多負(fù)面影響。
9.痛失“職位”
不僅國內(nèi)大佬們深陷說錯話的苦惱,在國外同樣存在問題。

特斯拉公司CEO兼產(chǎn)品架構(gòu)師埃隆·馬斯克
今年8月7日,特斯拉公司CEO兼產(chǎn)品架構(gòu)師埃隆·馬斯克發(fā)推文稱計劃將特斯拉私有化,交易規(guī)模會達(dá)到720億美元,并表示準(zhǔn)備以每股420美元的高價讓特斯拉下市,而且宣稱“資金已經(jīng)到位”。
馬斯克當(dāng)時在推特的關(guān)注人(followers)超過2200萬人,他這則推文導(dǎo)致特斯拉股價大幅波動,這項舉動導(dǎo)致特斯拉股價劇烈波動。然而,當(dāng)時馬斯克其實并未與任何金主談妥任何條件,所謂的下市計劃后來也胎死腹中。
9月27日,美國證監(jiān)會宣布指控特斯拉董事長兼CEO馬斯克證券欺詐,要求法院對特斯拉進(jìn)行包括罰金在內(nèi)的民事處分,馬斯克必須下臺,而且從此不得再擔(dān)任股票上司公司高階主管或董事。
在隨后的盤后交易中,特斯拉股價下挫逾10%。
雖然最終雙方達(dá)成和解,但最終馬斯克必須同意辭去特斯拉董事長一職,且三年內(nèi)不得上任,還需支付2000萬美元的罰款。除此之外,特斯拉還需任命兩名新的獨立董事加入董事會。
10. 一句錯話,退出一個國家
意大利奢侈品品牌杜嘉班納創(chuàng)始人兼設(shè)計師Stefano Gabbana為給在上海舉辦的時裝大秀造勢,11月17日,杜嘉班納官微發(fā)布《起筷吃飯》系列視頻,片中,一位亞裔模特試圖用筷子品嘗意大利本土食物,旁白說道“用小棍子形狀的餐具,來吃我們偉大的傳統(tǒng)瑪格麗特披薩餅”。

杜嘉班納兩位創(chuàng)始人Domenico Dolce和Stefano Gabbana拍攝視頻道歉。
視頻發(fā)出后,“陰陽怪氣的發(fā)音”“傲慢的文案”乃至演員“故意瞇眼笑的惡搞表情”被一些網(wǎng)友認(rèn)為存在辱華爭議。在爭議聲中,杜嘉班納在中國社交網(wǎng)站將此系列視頻下架。
事件本可到此為止,也并未引發(fā)太大議論。但隨后,網(wǎng)友貼出自己在國際社交網(wǎng)站Instagram上與Gabbana爭論的聊天記錄。截圖中,Gabbana稱刪除視頻的舉動是因為“團(tuán)隊和傲慢的中國人一樣愚蠢”,與此同時表示自己“會在所有的國際采訪中說中國這個國家就是一堆大便”“沒有中國消費者也能過好”等傲慢言論,公然辱華。
截圖迅速在網(wǎng)上傳開,原計劃出席杜嘉班納上海服裝秀的陳坤、王俊凱、迪麗熱巴等明星相繼發(fā)聲,表示堅決捍衛(wèi)祖國文化,拒絕參加其活動。早于明星們,一眾中國模特及經(jīng)紀(jì)公司也表示罷演。
隨后,杜嘉班納官微回應(yīng)稱其官方Intragram賬號和Gabbana的Instagram賬號均被盜,欲通過法律途徑解決問題,并“為這些不實言論給中國和中國人民造成的影響和傷害道歉”,強(qiáng)調(diào)“對中國和中國文化始終一貫的熱愛與尊重!
但Gabbana一句:這不是在給人民道歉,而是給人民幣道歉,再次讓事件往不可逆轉(zhuǎn)的方向發(fā)展。
11月22日,國內(nèi)各電商平臺開始做出反應(yīng),淘寶、網(wǎng)易考拉,洋碼頭、小紅書等平臺均無法搜出該品牌商品。
企業(yè)創(chuàng)始人該如何管好自己的嘴?
成功的商人,優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者,卻未必能成為一個好發(fā)言人。所以,作為企業(yè)CEO,如何避免類似的事情發(fā)生呢?
對于企業(yè)家們因為說錯話帶來的輿論問題,知名自媒體人、鋅財經(jīng)創(chuàng)始人潘越飛在接受鉛筆道采訪時表示,按照傳統(tǒng)品牌操作手段,創(chuàng)始人都應(yīng)該配有自己的公眾發(fā)言“看門狗”,也就是企業(yè)品牌部會幫忙對言論進(jìn)行把控。但他也表示,在現(xiàn)實中,越是新興的企業(yè)老板,越不吃這套了。
“這事也很好理解,一個品牌部90后跑上來盯著老板,說‘你這話說的不對,給我刪了’,這事特別荒誕,恐怕被刪的首先是這個員工!迸嗽斤w笑言。
在潘越飛看來,企業(yè)創(chuàng)始人在公開場合和私下場合的發(fā)言都是一樣的,畢竟這年頭錄音泄密也是常態(tài),發(fā)言場合已經(jīng)分不出公開和私密,他建議企業(yè)家們,說話之前,先卡10秒鐘,要是還是想說,那就說吧。
他表示,“畢竟創(chuàng)始人的發(fā)言體現(xiàn)他的判斷,他的判斷要是偏激和錯誤,表達(dá)出來也沒問題。企業(yè)的周期不會因為他假裝得正確和聰明,而多活幾天的!
對此,一家科技創(chuàng)新公司的CEO劉吉(化名)認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)者對外發(fā)言應(yīng)該有4條底線:其一,違法違規(guī)的話不能說,尤其是鼓勵違法違規(guī)的話絕對不能說;其二,違反公眾道德的話不能說,像是出軌這種事,就已經(jīng)違反公眾道德了;其三,違反職業(yè)道德,比如說做電商要遵守賣真貨、誠信經(jīng)營的職業(yè)道德;其四,違反公司利益、對公司形象有害的話不能說。
“因為作為公司創(chuàng)始人,首先應(yīng)該代表公司,最后才是個人!眲⒓硎。
一位從事保險行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者在接受鉛筆道采訪時表示,作為創(chuàng)始人本身就有表率作用,因此在任何場合說話首先要有正確的政治態(tài)度,多做一些對社會有積極效果的評價。
“最重要的其實是盡職盡責(zé)做好自己的本職工作,盡心盡力將企業(yè)打理好,未雨綢繆,就是為社會做貢獻(xiàn)了!边@位創(chuàng)業(yè)者補(bǔ)充道。
也有創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為公眾人物在發(fā)表觀點時都應(yīng)帶有自己的目的。放松時刻CEO魯鵬飛在接受鉛筆道采訪時表示:“表達(dá)觀點應(yīng)該基于某種目的。最好的表達(dá)方式就是宣傳有紀(jì)律,做到公開場合嚴(yán)于律己!
“企業(yè)家很多時候都是自大狂,要控制自己的欲望!濒旟i飛認(rèn)為,作為創(chuàng)業(yè)者可以高調(diào),但要有情商,而不能只顧一時之快。私下探討和交流可以無禁區(qū),但公開發(fā)表就一定是代表著什么。尤其是每個人有多重身份的時候,更要注意各個身份之間的關(guān)系,真性情不適用于企業(yè)領(lǐng)袖。
創(chuàng)始人表達(dá)問題時帶有自己的目的這一言論,潘越飛同樣認(rèn)同。企業(yè)創(chuàng)始人對外的表達(dá),當(dāng)然帶有自己目的。“沒有一個創(chuàng)始人不是忙成狗的,沒事干嘛還要抽空去吹水?”
只是在他看來,創(chuàng)始人說話的目的,是將自己認(rèn)為正確走向的言論引導(dǎo)著說給自己小圈子的人聽的、給投資人聽的、給消費者聽的。“總之,創(chuàng)始人對外的目的和普通人發(fā)朋友圈的目的差不太多,撐死就是背后欲望更強(qiáng)烈一點罷了!
一位從事SaaS服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者也在接受鉛筆道采訪時稱,公眾人物表達(dá)觀點應(yīng)該都基于某種目的,在表達(dá)觀點的過程中要達(dá)到自己想到的目的!白杂杀磉_(dá),做真實的自己,作為公眾人物保持自己的獨特個性更重要。有熱度就是風(fēng)口,當(dāng)然像一些‘不良’言論,我們還是要批評!
正如一位做智能健身品牌的創(chuàng)業(yè)者在接受鉛筆道采訪時所說,每個人都有自己的觀點和想法,去正確表達(dá)就好。
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