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3. 情況三：“你們公司怎么回事��！交貨日期明明是6月10日，現(xiàn)在已經(jīng)是20號(hào)啦，貨還沒(méi)有發(fā)？這生意還做嗎？退掉算啦！”（案由：該客戶(hù)是你一手維持的公司重點(diǎn)客戶(hù)，一直有良好的合作關(guān)系，這次交貨期明明注明為6月10日，現(xiàn)已經(jīng)已是6月20日，但是產(chǎn)品還在生產(chǎn)線(xiàn)上趕做，如果不出意外，明天可以發(fā)貨，6月23日左右送達(dá)客戶(hù)手中，此次延期交貨有如下原因：公司絞線(xiàn)設(shè)備要大修、電力局限電，而你一時(shí)疏忽沒(méi)有及時(shí)將這些情況與客戶(hù)溝通，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)處理方案。
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我建議第一時(shí)間叫上你的上層一起過(guò)去客戶(hù)那邊．先對(duì)自己的交期延遲表示歉意！最好找客戶(hù)的生產(chǎn)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理，采購(gòu)再詳細(xì)溝通交期！給他們具體時(shí)間．當(dāng)然也要把貴司的一些情況和客戶(hù)說(shuō)明．這樣的方法起到的效果回很好．