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黑螞蟻電線電纜網(wǎng)：這兩年來，低銷量、低效率難題一直困擾著中石油濟(jì)南銷售分公司第44加油站。嚴(yán)峻的現(xiàn)狀倒逼中石油濟(jì)南銷售分公司第44加油站轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。
從某種意義上說，是激烈的競爭促使?jié)?4站“謀求”變化。濟(jì)南44站位于郊區(qū)，周邊分布著9座加油站，競爭激烈程度可想而知。在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式之前，濟(jì)南 44站每日銷量徘徊在5噸上下。而一項(xiàng)調(diào)查也許很能說明問題：2013年，中石油濟(jì)南銷售分公司對44加油站商圈半徑2-5公里以內(nèi)客戶進(jìn)行的拉網(wǎng)式普查結(jié)果表明，該加油站周邊客戶多是過路往來的零散客，客戶群體少，市場競爭激烈。
面對這樣的現(xiàn)狀，中石油濟(jì)南銷售分公司決定不能“坐以待斃”，主動出擊是唯一出路。中石油濟(jì)南銷售分公司制定“一站一策”治理方案，并將44站作為試點(diǎn)治理。該公司組織片區(qū)、加油站延伸市場半徑，重點(diǎn)摸底大客戶定點(diǎn)加油情況，推出鏈?zhǔn)椒⻊?wù)模式，從源頭到終端對重點(diǎn)客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遇到任何問題及時(shí)跟進(jìn)，確�？蛻粲糜头奖�。
與此同時(shí)，第44加油站還采取了其他一些有力的措施，包括開展“微笑、跑動、開口”服務(wù)，實(shí)行油、卡、非聯(lián)動營銷，為司機(jī)準(zhǔn)備可口的食品飲料，推出“菜單式”點(diǎn)餐服務(wù)，提前為車主準(zhǔn)備吃喝等。在此基礎(chǔ)上，第44加油站的非油商品銷量顯著提升。
如今，中石油濟(jì)南銷售分公司第44加油站門庭若市，在中石油濟(jì)南銷售分公司、片區(qū)、加油站的集體努力下，該站成功破解了低銷量、低效率的難題。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度44加油站非油營業(yè)額同比增長七成。
中石油濟(jì)南銷售分公司第44加油站服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，值得各行業(yè)企業(yè)借鑒
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