1
問(wèn)題之一:形似而非神似--領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)識(shí)差距6 v" j& \9 e4 ^- `2 m
現(xiàn)象: $ d/ L/ }6 j6 O% b( w- B
1、主要質(zhì)量文件基本齊備,并已寫(xiě)在紙上,掛在墻上。看似 轟轟烈烈,卻未扎扎實(shí)實(shí),既無(wú)人過(guò)問(wèn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況,也未總結(jié)實(shí)施效果。有的廠長(zhǎng)雖在質(zhì)量手冊(cè)上簽了批準(zhǔn)令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。 - k1 N% E5 g& w4 E4 w. p4 H' `" _
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊(cè),只為應(yīng)付上級(jí)機(jī)關(guān)視察。事后便束之高閣。 ! y; j, \; b1
n- e1 c# K3、新瓶子裝剩酒。少數(shù)企業(yè)用過(guò)去實(shí)際也未認(rèn)真執(zhí)行的全面質(zhì)量管理框架,貼上已貫GB/T19000(ISO9000)系列標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽便萬(wàn)事大吉。 P, y7 n* E8 Y6 v2 R7 s
4、有些企業(yè)請(qǐng)外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠以本廠名號(hào),既未與本廠實(shí)際結(jié)合,又未很好消化,還美其名曰技術(shù)引進(jìn)。
原因:
有不少單位主要領(lǐng)導(dǎo),未真正理解實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的必要性和適用性,只是因?yàn)榇髣?shì)所趨,上級(jí)主管要求貫徹,無(wú)奈何為貫標(biāo)而貫標(biāo),因而主動(dòng)性、積極性較差。貫標(biāo)過(guò)程中,往往流于形式,收不到成效。 # g+ J4 {4 M0 D( }: W# K" U
解決途徑:4 E# d0 t' a$ l, Q
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過(guò)學(xué)習(xí),充分認(rèn)識(shí)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家三十多年來(lái)對(duì)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),對(duì)穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對(duì)世界各國(guó)都有很強(qiáng)的適用性。在激烈的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià),還要對(duì)生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)價(jià)。這也是在國(guó)際關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中標(biāo)準(zhǔn)守則所規(guī)定的合格評(píng)定程序。目前,已成為國(guó)際貿(mào)易成交的重要前提。
歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了進(jìn)入這些地區(qū)的商品,必須取得ISO9000認(rèn)證的證書(shū)。最近,俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國(guó)在發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)過(guò)程中,決不可忽視這個(gè)重要?jiǎng)酉颉?/SPAN>
此外,我國(guó)企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實(shí)施ISO9000可以借鑒國(guó)外先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運(yùn)行處于一種嚴(yán)格的控制狀態(tài),對(duì)建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無(wú)疑是十分有益的。因此,我們意識(shí)到ISO9000非搞不可,而且要快。這也應(yīng)該成為我國(guó)企業(yè)家們的共識(shí)。要想貫徹好ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)曾必須做到:積極學(xué)習(xí)和了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容;參與實(shí)施計(jì)劃的制定,合理安排好資源;充分發(fā)動(dòng)群眾;對(duì)各執(zhí)行部門(mén)的有關(guān)人員提供時(shí)間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證;還應(yīng)該定時(shí)進(jìn)行檢查、督促,掌握運(yùn)轉(zhuǎn)執(zhí)行情況,并對(duì)實(shí)施效果及時(shí)加以總結(jié)。
問(wèn)題之二:質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化分割--事倍功半
現(xiàn)象: ^; W( W+ `8 d1 Y
1、只準(zhǔn)質(zhì)量管理人員參加上級(jí)部門(mén)組織的GB/T19000(ISO9000)宣貫培訓(xùn)班,標(biāo)準(zhǔn)化人員卻無(wú)權(quán)參加。 5 O" e J; L$ [3 M& K( a, @
2、把質(zhì)量體系與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)立起來(lái),認(rèn)為企業(yè)只要有質(zhì)量體系即可,企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)。 ; ~( q4 \* H- N8 H
3、質(zhì)量管理部門(mén)排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)參與貫標(biāo),認(rèn)為推行ISO9000是質(zhì)量部門(mén)主管,與標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)無(wú)關(guān)。 6 h5 |& q7 V5 a6 |9 ]
4、有些企業(yè)的支撐性文件中,竟然沒(méi)有各類標(biāo)準(zhǔn)文本,把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
原因:
決策領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)不強(qiáng),對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理千絲萬(wàn)縷的內(nèi)在聯(lián)系缺乏認(rèn)識(shí)。有些質(zhì)量管理部門(mén)本位主義作祟,唯恐標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)的參與會(huì)影響本部門(mén)的權(quán)威,或分享ISO9000實(shí)施效果的榮譽(yù)和利益。
解決途徑:
強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)層標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),端正標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理之間的關(guān)系。要充分認(rèn)識(shí)推行ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)必須從標(biāo)準(zhǔn)化入手,因?yàn)?/SPAN>ISO9000本身就是標(biāo)準(zhǔn)。貫徹實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)卻排斥標(biāo)準(zhǔn)化部門(mén)和人員參加,豈非是一大笑話?!眾所周知,沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有控制,沒(méi)有控制的事、物、人就難以管理,管理的依據(jù)是標(biāo)準(zhǔn),管理的過(guò)程就是標(biāo)準(zhǔn)化,質(zhì)量管理尤其不能例外。實(shí)施ISO9000的最終目的是要通過(guò)完善的質(zhì)量管理達(dá)到不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的,而產(chǎn)品質(zhì)量的主要保證和判斷準(zhǔn)則就是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及一系列配套的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理想要有序化和考核管理本身的質(zhì)量就必須用一整套管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證。質(zhì)量環(huán)中每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施,都要人來(lái)實(shí)施,而規(guī)范人的行為準(zhǔn)則和工作質(zhì)量也要靠一系列工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)保證和衡量。推行ISO9000所需的支撐文件,大部分是由各類標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成,標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理的血肉聯(lián)系由此即可見(jiàn)一斑。1 @1 k5 n3 @% y; \0 t
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系與質(zhì)量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質(zhì)量管理依據(jù)的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的組成部分,而質(zhì)量體系的基礎(chǔ)和支柱則是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的各類標(biāo)準(zhǔn)。這二者之間不存在誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)的問(wèn)題,存在的是相互依從,千絲萬(wàn)縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā),個(gè)別部門(mén)少些本位主義,估計(jì)是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實(shí)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、質(zhì)量方針、編制質(zhì)量文件及實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中,都應(yīng)組織標(biāo)準(zhǔn)化人員參加,充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化的作用,即可變事倍功半為事半功倍。 5 ?* i7 I+ J* z) k1 X: }, o
問(wèn)題之三:頭重腳輕--支撐性文件嚴(yán)重不足 + R2 V$ e b: ]. D) m6 n; H
現(xiàn)象:
. 1、 不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、 只有部分程序文件,大多為各種規(guī)章制度,連技術(shù)性程序文件都很缺乏。
3、 認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)不是支撐性文件,因而質(zhì)量文件中無(wú)任何配套標(biāo)準(zhǔn)。
4、 支撐性文件質(zhì)量低劣,不符合上級(jí)文件規(guī)定。有些企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已過(guò)時(shí)失效,與現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求不相適應(yīng)。各種文件之間不統(tǒng)一,不協(xié)調(diào)之處比比皆是。
原因:+ b9 r9 P8 d7 B' x$ A% F
對(duì)支撐性文件認(rèn)識(shí)不足,忽視支撐性文件的重要作用,也無(wú)人負(fù)責(zé)支撐性文件的管理及質(zhì)量把關(guān)。
解決途徑:) ^3 X p5 Q. Y7 }1 s+ M
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的其他文件而言。它包括與本企業(yè)質(zhì)量管理有關(guān)的各類標(biāo)準(zhǔn)方針政策,各種法規(guī),設(shè)計(jì)、工藝生產(chǎn)文件及各種制度,管理辦法。! [- @) ?6 I* }) c! o) X/ o
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表實(shí)質(zhì)上也是支撐性文件的一種。這些文件是質(zhì)量體系正常運(yùn)轉(zhuǎn)的依據(jù),也是評(píng)審的必備文件,應(yīng)由各要素歸口負(fù)責(zé)的單位提供,并由具有一定技術(shù)水平,質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)豐富的專人負(fù)責(zé)匯總、管理、進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào),并核對(duì)質(zhì)量環(huán)各階段和相對(duì)應(yīng)有關(guān)體系要素實(shí)施過(guò)程中,支撐性文件的完整性。
問(wèn)題之四:照貓畫(huà)虎--質(zhì)量手冊(cè)無(wú)行業(yè)特色
現(xiàn)象:
1、 根據(jù)其它企業(yè)講授的編制方法或有關(guān)資料介紹的編制方法,不結(jié)合本廠實(shí)際,生硬地照搬照套。
2、 用其它企業(yè)現(xiàn)成的質(zhì)量手冊(cè)稍加改動(dòng)即作為本單位的質(zhì)量手冊(cè)。甚至本單位根本不存在的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)也編了進(jìn)去。
3、 內(nèi)容千篇一律,原則性條款多,具體結(jié)合本廠實(shí)際的內(nèi)容少,體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。 0 [( X4 h& M( @. X" ^
4、 和程序性文件結(jié)合不密切。
原因:; G. X$ o" o5 Z' Z
對(duì)編制質(zhì)量手冊(cè)的必要性和適用性認(rèn)識(shí)不足,為編制質(zhì)量手冊(cè)而編制質(zhì)量手冊(cè)。未認(rèn)識(shí)到質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)有可操作性,必須結(jié)合本廠的實(shí)際,特別是產(chǎn)品的特點(diǎn)和具體生產(chǎn)條件,才能指導(dǎo)質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn),才能實(shí)施得更有效、更方便。 ' e7 w9 |! i) `
解決途徑:" \. k4 h3 W, M( q r9 e9 P8 ~
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況,產(chǎn)品類型,生產(chǎn)特點(diǎn),用戶需要等具體情況來(lái)選擇相應(yīng)的要素和決定采用這些要素的程度。質(zhì)量手冊(cè)的編制應(yīng)能充分反映這些情況,根據(jù)行業(yè)的不同,各有所側(cè)重。企業(yè)的決策領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)慎重選擇編寫(xiě)組成人員,要物色業(yè)務(wù)能力強(qiáng)有豐富的管理經(jīng)驗(yàn),懂得標(biāo)準(zhǔn)化,文筆流暢,工作責(zé)任性強(qiáng)的人員參加編寫(xiě)。編寫(xiě) 人員要切忌"擺樣子,走過(guò)場(chǎng)",認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究,使編寫(xiě)的質(zhì)量手冊(cè)具有行業(yè)特色,真正起到指導(dǎo)和控制的作用。
問(wèn)題之五:停停打打,打打停停--質(zhì)量體系運(yùn)轉(zhuǎn)基本失控
現(xiàn)象: 5 z0 l" l- B0 w/ k4 m
1、 只在軟件上做文章,上級(jí)狠抓我就動(dòng),上級(jí)不抓我就松。質(zhì)量體系不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 8 w2 A+ S* M+ b' r; V8 l! K
2、 質(zhì)量體系各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)不平衡,只有幾個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn),實(shí)際也是很難正常運(yùn)轉(zhuǎn),因?yàn)榄h(huán)節(jié)之間有互補(bǔ)性。
3、 評(píng)審只偏重于設(shè)計(jì)及不合格的控制上,對(duì)其它也應(yīng)進(jìn)行評(píng)審的環(huán)節(jié),不進(jìn)行評(píng)審。
4、 只進(jìn)行靜態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn),圖一勞永逸,不能適應(yīng)外界形勢(shì)的變化,因而收效不大。
原因:
被動(dòng)貫標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)層抓而不緊。有畏難情緒,怕"花錢(qián)",怕影響"生產(chǎn)任務(wù)",考慮近期行為多于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
解決途徑:$ A6 D2 S+ w7 Y a
首先在主導(dǎo)思想上要變被動(dòng)貫標(biāo)為主動(dòng)貫標(biāo)。下定決心,成為質(zhì)量效益型企業(yè)。實(shí)施ISO9000時(shí),做到組織機(jī)構(gòu)落實(shí),項(xiàng)目落實(shí),人員落實(shí),資源落實(shí),進(jìn)度落實(shí)。加強(qiáng)督促檢查,廠級(jí)辦公會(huì)議上,至少每月應(yīng)進(jìn)行一次進(jìn)展情況審議。對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題要組織力量扎扎實(shí)實(shí)地逐個(gè)予以解決。要獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),幫助后進(jìn),對(duì)按兵不動(dòng)者,可酌情予以行政處分。因?yàn),運(yùn)轉(zhuǎn)本身就是一大系統(tǒng)工程,任何一個(gè)環(huán)節(jié)失控,就會(huì)影響到整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。要充分調(diào)動(dòng)全廠職工的積極性,激勵(lì)他們積極投入質(zhì)量體系的運(yùn)行中來(lái),當(dāng)家作主人,才能確保質(zhì)量體系有旺盛的生命力。
