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長(zhǎng)期以來(lái)，在推進(jìn)信息化建設(shè)的過(guò)程中，政府、企業(yè)都十分關(guān)注信息化應(yīng)用的評(píng)估問(wèn)題。近年來(lái)國(guó)內(nèi)外出現(xiàn)了各種各樣的評(píng)估體系和模型，例如平衡記分卡、多目標(biāo)決策方法、管理回報(bào)法等。還有一些方法分階段多步驟地實(shí)施IT評(píng)價(jià)，如信息經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、七個(gè)里程碑法、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法等。針對(duì)ERP應(yīng)用，國(guó)外也提出了多種評(píng)價(jià)體系。Gartner則提出了信息技術(shù)應(yīng)用成熟度模型，將企業(yè)信息化應(yīng)用的水平分為五級(jí)。而在我國(guó)，國(guó)家信息化評(píng)測(cè)中心推出了《企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案》、《企業(yè)信息化效能指標(biāo)》和《企業(yè)信息化評(píng)議指標(biāo)》；科技部在制造業(yè)信息化工程的實(shí)施過(guò)程中，也推出了制造業(yè)信息化指數(shù)體系；國(guó)資委則制定了《中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)暫行辦法》等。

    信息化應(yīng)用評(píng)估的目的，對(duì)于企業(yè)而言，有助于評(píng)估IT投資的回報(bào)率；對(duì)于政府和行業(yè)組織而言，可以評(píng)估支持企業(yè)信息化建設(shè)的投資所產(chǎn)生的績(jī)效；如果能夠用統(tǒng)一的評(píng)估體系對(duì)不同類型的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，并且能夠評(píng)估出量化的分值，則可以對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用進(jìn)行比較；同時(shí)，一個(gè)良好的信息化評(píng)估體系，還應(yīng)當(dāng)能夠?yàn)槠髽I(yè)的信息化應(yīng)用指明方向。

 

    但是，信息化建設(shè)具有系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、漸進(jìn)性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，因此，對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的評(píng)估，絕非分析購(gòu)買設(shè)備的ROI那么簡(jiǎn)單；對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用的整體評(píng)估，也不像對(duì)某個(gè)IT項(xiàng)目的評(píng)估那么明確；籠統(tǒng)地用少量定性指標(biāo)來(lái)描述某些軟、硬件系統(tǒng)的應(yīng)用狀況，難以真實(shí)、準(zhǔn)確地評(píng)估企業(yè)的信息化應(yīng)用現(xiàn)狀；不同行業(yè)、不同生產(chǎn)模式、不同企業(yè)類型（單體企業(yè)和集團(tuán)企業(yè)）也難以用相同的指標(biāo)體系來(lái)評(píng)估。因此，我認(rèn)為，企業(yè)信息化評(píng)測(cè)體系應(yīng)當(dāng)包括對(duì)企業(yè)信息化應(yīng)用效果、效能和效益進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、量化評(píng)估的完整體系。

    1. 信息化應(yīng)用效果：企業(yè)在企業(yè)的價(jià)值鏈當(dāng)中應(yīng)用了某個(gè)軟、硬件產(chǎn)品的哪些模塊，應(yīng)用的程度如何，與其它模塊和系統(tǒng)集成的情況如何，普及程度如何，對(duì)業(yè)務(wù)流程的支撐狀況如何。企業(yè)的信息管理與信息安全狀況如何，企業(yè)的管理基礎(chǔ)、信息化基礎(chǔ)、工業(yè)自動(dòng)化基礎(chǔ)，這些都屬于信息化應(yīng)用效果層面的內(nèi)容。

    2. 信息化應(yīng)用效能：企業(yè)實(shí)施信息化對(duì)企業(yè)帶來(lái)了哪些績(jī)效指標(biāo)的提升，比如降低庫(kù)存及庫(kù)存占用資金，提高新產(chǎn)品研發(fā)效率、縮短上市周期、降低成本、提高資金周轉(zhuǎn)率、降低質(zhì)量損失率等。但是，信息化應(yīng)用效能的評(píng)估應(yīng)當(dāng)建立在有明確的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。例如，如果企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)全新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期和改型產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)周期，如何評(píng)價(jià)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期縮短了多少呢？因此，信息化應(yīng)用效能的評(píng)估，一方面要有企業(yè)自身的評(píng)價(jià)基準(zhǔn)，如果要與同行比較，還需要建立行業(yè)的平均標(biāo)準(zhǔn)。因此，信息化應(yīng)用效能的評(píng)估難度較大，需要開(kāi)展大量的基礎(chǔ)工作。

3. 信息化應(yīng)用效益：評(píng)估信息化應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益；直接效益、間接效益；短期效益、長(zhǎng)期效益等。由于信息技術(shù)屬于“使能”技術(shù)，換句話說(shuō)就是企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件，因此，評(píng)價(jià)哪些效益是由于信息化建設(shè)帶來(lái)的，是十分困難的。必須進(jìn)行相關(guān)分析，將行業(yè)成長(zhǎng)速度、企業(yè)在其它領(lǐng)域，如設(shè)備引進(jìn)、產(chǎn)品促銷、激勵(lì)措施改革等各個(gè)方面的因素進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，剝離出信息化投資為企業(yè)帶來(lái)的效益。因此，要準(zhǔn)確評(píng)價(jià)信息化應(yīng)用效益，更需要企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的量化管理，而這本身就是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的目的之一。在大環(huán)境不好的情況下（外因），很多企業(yè)信息化搞得很好，但企業(yè)卻出現(xiàn)虧損，這反過(guò)來(lái)說(shuō)明信息化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利，提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要條件，但并非充分條件。因此，要真正評(píng)估信息化的應(yīng)用效益，難度更大。

    因此，我認(rèn)為，全面評(píng)估企業(yè)信息化的應(yīng)用效果，建立符合中國(guó)企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)信息化成熟度模型，并針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同類型、不同生產(chǎn)模式的企業(yè)建立相應(yīng)的版本，并建立相對(duì)細(xì)化的評(píng)估指標(biāo)，在當(dāng)前來(lái)說(shuō)，是一種比較現(xiàn)實(shí)、可操作性強(qiáng)的信息化評(píng)估方式

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