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什么對企業(yè)真正有效

cecile

序言

一個企業(yè)要想總體上獲得成功、實現(xiàn)并保持高績效，最根本的途徑是什么呢？也就是說，對一個企業(yè)，從總體上去把握，從全局去解讀，是那些東西在真正起作用呢？企業(yè)經(jīng)理人員，特別是高層經(jīng)理人員，去探討一下這個問題是很有必要的。我們從前人的經(jīng)驗中了解到什么對企業(yè)真正有效，就不會盲目地跟著“潮流”而動，就能夠抓住工作的重點(diǎn)，指引企業(yè)在正確的軌道上順利前進(jìn)。

本文所提到的一些概念，像戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、人才、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、兼并與合作等，對于私營中小企業(yè)來說，可能會覺得比較陌生，或者覺得離自己太遠(yuǎn)。但是，那些成功的大企業(yè)，正是由于在上述這樣一些概念上堅持了正確的準(zhǔn)則，才得以從當(dāng)初的小企業(yè)一路長大。而那些成千上萬的中小企業(yè)，之所以能夠在變幻莫測的市場守住自己的一塊陣地，也是因為在上述管理實務(wù)中有獨(dú)到之處。

一、一項令人信服的企業(yè)績效研究

為什么有的企業(yè)由小變大，并且保持長盛不衰？為什么有的企業(yè)即使在經(jīng)濟(jì)條件不利的情況下也能逆

勢而上？在幾百種管理實務(wù)和上千種管理工具與技巧中，哪些能夠真正幫助企業(yè)成為髙績效的組織？一百多年來，企業(yè)和經(jīng)理人一直在探索經(jīng)營企業(yè)最重要的是什么，大多數(shù)企業(yè)沒有得到正確的結(jié)果，而不得不以失敗告終。即使最優(yōu)秀的經(jīng)理人也未必能夠?qū)ψ约壕烤棺鰧α耸裁�，什么是自己成功的秘密和�?zhǔn)則了然于胸。

有三位美國學(xué)者，領(lǐng)導(dǎo)了一項被譽(yù)為有史以來最詳盡、最縝密的研究計劃，得出了最能令人信服的結(jié)論。該計劃始于1996年，到2000年結(jié)束，歷

時5年，動員了50多位一流的學(xué)者和咨詢顧問，對40個行業(yè)的160家企業(yè)在1986-1996年的10年間采用的200多項管理實務(wù)進(jìn)行分析、研究，找出了真正影響企業(yè)績效的關(guān)鍵管理實務(wù)。

    他們的研究結(jié)果令人驚訝。一些流行的管理方法或管理原則，如學(xué)習(xí)型組織、目標(biāo)管理、流程再造、全面質(zhì)量管理等，雖然有用，但效力卻不能持久，與企業(yè)的績效優(yōu)劣和持續(xù)成功沒有直接的因果關(guān)系，只是有用的輔助手段。而大多數(shù)管理實務(wù)對企業(yè)績效沒有什么價值。但是，研究表明，有8項基本的管理實務(wù)和“成功”關(guān)系密切，與企業(yè)的績效有直接的因果關(guān)系，其中4項主要管理實務(wù)，4項次要管理實務(wù)。

4項主要管理實務(wù)是戰(zhàn)略、執(zhí)行、企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)。4項次要管理實務(wù)是人才、領(lǐng)導(dǎo)、創(chuàng)新、兼并與合作。       

二、4+2成功方程式

如果一家公司在4項主要管理實務(wù)上的得分都很髙，而且在4項次要管理實務(wù)中有任何2項得分很髙，則這家公司的表現(xiàn)總是會優(yōu)于競爭對手，有九成以上的幾率會是“成功者”或“攀升者”。相反，如果一家公司在上述8項管理實務(wù)的得分都很低，則肯定是“失敗者”或“滑波者”。研究者將這個規(guī)律概括為4+2成功方程式，即：

四項主要管理實務(wù)

n        戰(zhàn)略：設(shè)計并維持專注而明確的戰(zhàn)略

無論我們的戰(zhàn)略是低價競爭或是推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，都必須建立在清晰的顧客價值主張上，明確定義，并清楚地進(jìn)行溝通，讓員工、顧客、合作伙伴、投資人都充分了解，這樣的戰(zhàn)略才能成功。企業(yè)在擴(kuò)張時，要持續(xù)擴(kuò)大核心業(yè)務(wù)，當(dāng)心不熟悉的領(lǐng)域，拒絕跨入前景看似較好、但與核心業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域。如果一個企業(yè)能夠始終保持核心戰(zhàn)略的焦點(diǎn)明確，又能夠不斷擴(kuò)大核心業(yè)務(wù)，就一定能夠獲得成功。

   相反，如果一個企業(yè)沒有清楚而專注的戰(zhàn)略，則最終難逃失敗的厄運(yùn)。

n        執(zhí)行：設(shè)計并維持銳利而有力的執(zhí)行

企業(yè)界人士的大部分時間都花在一些熟悉的小事上，但有些時候，突然涌現(xiàn)出的某個想法，使我們發(fā)現(xiàn)自己正站在岔路口上，面臨何去何從的選擇：是繼續(xù)走以前走過的路，還是前往一個充滿希望而不確定的未來。不管是怎樣的決定，企業(yè)都需要持續(xù)提供符合顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)；授權(quán)第一線員工回應(yīng)顧客的需求；不斷努力提高生產(chǎn)力，消除任何形式的冗余和浪費(fèi)，以降低成本。

我們也許無法做到永遠(yuǎn)討顧客歡心，但至少絕不要讓顧客失望。成功者總是能持續(xù)滿足顧客的期望。

n        企業(yè)文化：設(shè)計并維持績效導(dǎo)向的企業(yè)文化

的確，企業(yè)文化被熱炒過，但人們似乎并未真正弄明白企業(yè)文化到底是什么。許多策劃、宣傳被貼上了文化的標(biāo)簽，也有人認(rèn)為文化只能錦上添花，不能雪中送炭。4+2的重要貢獻(xiàn)在于把企業(yè)文化還原為以績效為導(dǎo)向，這恰恰是企業(yè)文化理論的奠基人和管理大師埃德加.沙因所一

貫強(qiáng)調(diào)的。成功者的企業(yè)文化都支持高績效標(biāo)準(zhǔn)，而且被員工所普遍接受。

企業(yè)文化是否為績效導(dǎo)向，最佳指標(biāo)之一就是看企業(yè)如何處理績效不佳的員工。獎勵績效優(yōu)異的員工很容易，重要的是，有沒有勇氣開除績效不佳的員工，尤其是那些不遵從組織價值觀的員工。如果我們無法開除這種員工，那么最好要有心里準(zhǔn)備，他們會逐漸腐蝕企業(yè)文化，削弱周遭員工的績效。

n        組織結(jié)構(gòu)：建立并維持迅速、彈性、扁平的組織

理論上，官僚體系本身并沒有錯。任何一個組織都一定需要一些程序和規(guī)章(官僚體系指的就是這些)，才能夠順利運(yùn)作。但是，一旦官僚主義過度發(fā)展而阻礙了進(jìn)步，或是冷卻了員工的熱誠、耗盡了他們的精力，那么官僚主義就變成明顯而迫切的危險，危及企業(yè)的成功。

官僚體系發(fā)展泛濫，會耗損員工所創(chuàng)造的價值，也會讓人覺得不耐煩，然后只好心不甘情不愿地接受，接下來就變得懶散怠惰。

成功企業(yè)都盡量排除官僚化作法，將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)簡化、簡化、再簡

化。同時積極促進(jìn)全公司的合作和信息交流，讓最好的人才上前線，讓最優(yōu)秀的一線人員適得其所。

四項次要管理實務(wù)

u      人才：留住優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)更多的人才

優(yōu)秀的員工和忠誠的顧客，兩者間有何共同之處？答案是兩者都值得牢牢抓住。有些企業(yè)愿意不惜一切代價留住顧客，卻不愿花同樣的力氣留住優(yōu)秀干練的經(jīng)理人。而成功的企業(yè)總是投入大量的資源來留住人才，并培養(yǎng)出自己的明星。因此，成功企業(yè)人才濟(jì)濟(jì)。

成功者公司在人才方面堅持四項準(zhǔn)則：盡量選拔內(nèi)部人才擔(dān)任中髙層職位；設(shè)計并持續(xù)推動一流的教育培訓(xùn)計劃；為優(yōu)秀員工規(guī)劃有吸引力、具有挑戰(zhàn)性的工作；髙層主管親自出馬爭取人才。

u      領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)人都專注地經(jīng)營公司

選擇卓越的人才擔(dān)任決策主管，可以大幅提升公司的績效。研究顯示，好的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備的條件當(dāng)中，真正重要的只有兩個：是否真正了解公司的業(yè)務(wù)，是否熱切追求公司的成功。

    在領(lǐng)導(dǎo)管理實務(wù)上表現(xiàn)出色的成功企業(yè)，都認(rèn)真遵循以下的準(zhǔn)則：鼓勵管理層加強(qiáng)與公司各層級員工的關(guān)系；鼓勵管理層強(qiáng)化發(fā)現(xiàn)機(jī)會和問題的能力；指派個人財務(wù)利益與公司成敗息息相關(guān)者為董事(股份公司)；公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的待遇和績效緊密相關(guān)。

u      創(chuàng)新：實現(xiàn)能夠改變整個產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新

反應(yīng)靈活的公司都能夠不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)。在創(chuàng)新管理方面表現(xiàn)卓越的公司，關(guān)切并有能力預(yù)見產(chǎn)業(yè)中打破現(xiàn)狀的重大機(jī)會，實施足以改造整個產(chǎn)業(yè)的全新產(chǎn)品構(gòu)想或技朮突破。他們往往都遵循下列準(zhǔn)則：引進(jìn)破壞性技術(shù)和經(jīng)營模；運(yùn)用各種技朮設(shè)計產(chǎn)品和強(qiáng)化運(yùn)營；在需要淘汰現(xiàn)有產(chǎn)品時絕不猶豫。

u      兼并和合作：通過兼并和合作來實現(xiàn)快速成長

兼并管理實務(wù)上表現(xiàn)杰出的成功企業(yè)，兼并的目的并非為了多元化，而是把兼并當(dāng)作企業(yè)成長的一種方式。這些企業(yè)兼并和合作遵循的準(zhǔn)則包括：收購能善用現(xiàn)有客戶關(guān)的新公司；收購與公司現(xiàn)有優(yōu)勢互補(bǔ)的新事業(yè)；跟合作伙伴一起進(jìn)軍能夠發(fā)揮雙方專長的新事業(yè)；培養(yǎng)有系統(tǒng)地辨識、篩選和執(zhí)行合作方案的能力。   

    在上述四項次要管理實務(wù)中，只要其中兩項表現(xiàn)很好，就可能成為成功者企業(yè)。

三、遵循成功的規(guī)則

規(guī)則對企業(yè)是至關(guān)重要的。企業(yè)的經(jīng)營實踐可以多種多樣，企業(yè)的成功之路也精彩紛呈，但企業(yè)成功的根本，無外乎是對基本規(guī)則的嚴(yán)格遵從。就其本質(zhì)而言，“4+2”就是這樣一個規(guī)則體系，它引領(lǐng)企業(yè)走向成功，保持常勝不衰。

不少人對企業(yè)發(fā)家的“小聰明”表現(xiàn)出了濃厚興趣，而忽視了對企業(yè)成功“大智慧”的挖掘，這即使不是誤入歧途，至少也是缺乏對企業(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織的深刻領(lǐng)悟。少一些嘩眾取寵，多一些規(guī)則踐行，這是學(xué)習(xí)并遵守“4+2”規(guī)則的一個重要現(xiàn)實意義。

在實際運(yùn)用4+2規(guī)則的時候，企業(yè)不能生搬硬套。特別是在4項次要管理實務(wù)中進(jìn)行選擇的時候，要結(jié)合企業(yè)和行業(yè)的特征，做出準(zhǔn)確的判斷。