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[管理教程] 如何做個好主管
P:2009-04-24 19:46:52
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走向老板──如何做個好主管
第一部分新起點
1. 升職了
2. 熟悉下屬和上司
升職了
恭喜你！你走出了你老板的辦公室。你的掌心冒著汗，卻感到有點發(fā)冷。你的雙頰因激動而發(fā)紅，你的頭驕傲地高昂著。你感到雙唇發(fā)干，胃不爭氣地翻攪著。你的腦子亂得象團(tuán)麻。你非常地激動、高興，卻也驚慌不知所措。怎么啦？發(fā)生什么事兒啦？
哈哈，你剛剛被提升了！
你即將成為一個老板！或是一個主管，對了，就是你！
你老板握了你的手，還拍著你的肩說道：“我們知道你可以勝任的。”因此，你得找個地兒，平靜一下自己的心情以感受一下當(dāng)老板的心情。當(dāng)老板到底是種什么感覺呢？
鎮(zhèn)靜點，別亂了方寸。事情總得一件件地做�，F(xiàn)在你首先要做的就是，你要把這消息告訴誰？在什么時間，用何種方式告訴他們好呢？
如果你還沒和你上司討論過這一點，趕緊回過身，到他/她的辦公室去問一問這消息將如何公之于眾。最好的方式當(dāng)然就是你上司親自向那些將成為你手下的員工和你的新同級們（即那些別的主管們）宣布這一消息。要說起來，向誰報告這一件事，出的誤會可大多了。只有堅持把這一點向所有相關(guān)人員宣告無誤了，你的權(quán)威才得以合理合法地建立起來，從而確保它不受挑戰(zhàn)。在這件事上，重要的一點就是，如果你的權(quán)威得以很好地樹立，你就可以避免許多不必要的麻煩。對你的新同級們，你不妨不經(jīng)意地去他們的辦公室拜訪一下，或在午間休息時過去聊一下天，藉此讓他們知道你升職的消息，如果因為某些原因，你老板不能或不愿親自宣布這一消息的話，你自己就必須安排一個會，相當(dāng)正式地向你的下級宣布這一消息。你得抓住這一機(jī)會談?wù)勥@次升職對你和你周圍的人們來說意味著什么。這是你最后一次作為他們中的一員了。以后，一切便會不同了。
晚上，當(dāng)你把這一消息告訴了你的伴侶之后，或打電話告訴了你父母親或朋友們之后，你就得著手開始為你第一天當(dāng)老板做準(zhǔn)備了。明天就是你上任的日子，那么在你當(dāng)老板的第一天里，你該考慮些什么呢？你該怎么開始呢？你走進(jìn)辦公室之后該做些什么呢？開場白該如何講呢？對什么人講呢？許多這些問題都有賴于你是如何被提升的：是從一個老員工的位置上，或是從一個新員工的位置上被提升的，還是從別的部門甚至從公司外面提拔上來的。這要視下文所提的四種主要情況而定。
你因何而升職
現(xiàn)在，先讓我們來看看這些不同的情況，因為每一種情況都會使你對升職的感受各異。因而，毫無疑問地，你也要因不同的情況制定不同的策略和作出不同的反應(yīng)了。
情況之一：因勞苦功高而升職
你似乎已經(jīng)在你的職位上停留了差不多有一個世紀(jì)那么長了，而且似乎會永久被曬在那兒了。然而，最后，終于上司加重了你肩上的擔(dān)子，升了你的職。這使得你相信你的升職是因時間之故——沒有功勞也有苦勞嘛，顯然這想法并不能給你多大的歡愉——升職來得也未免太晚了些。公司花了太長的時間才注意到你的勞苦功高，所以，你有一種酸溜溜的感覺，歡樂之中不免夾雜著一絲因漫長的等待而產(chǎn)生的痛苦。你也許還會想，對你的年齡或在公司呆的時間來講，這位子似乎離你的理想還有一段距離。
因此，你冷著臉對待別人的恭賀，不對你老板表示感謝，甚至于在公事的處理上也未做一點改變，告訴你，你大錯特錯了！盡管你對你的公司、你工作的部門及你的員工了若指掌，但今天，情況完全不同于以往�，F(xiàn)在，人們將以不同的眼光來看待你，以不同的方式與你交談，而你先前的同事們也會睜大眼睛等著看你變了沒有。不錯，你確實要改變的。不然的話，你就無法著手開始你的工作。你們基于多軍的友誼關(guān)系已經(jīng)不再與以往一樣了�，F(xiàn)在，你掌握了權(quán)力，而且可以影響他人的生活了。而你可以影響的那部分人中，也許會有一些是政治投機(jī)者。他們依靠你的有利地位，企圖運用友誼作工具來達(dá)到他們的目的。于是，你就會聽到與以下例子類似的請求：
“你不介意我星期五請一天假吧，是不？”
“你會等我們象往常一樣把工作做完才講那些事兒吧？”
“哦，別太認(rèn)真了，讓我早點離開得了。別擺新老板的架子嘛！”
“你怎么了？你已經(jīng)變得象操練中的軍士那樣的嚴(yán)肅了�！�
樹立新形象是會有些困難，因為你再也不能沉溺于舊的行為模式之中了。例如，你不能再分享一些小秘密及對你上級說三道四了，不能再與眾人打打鬧鬧，也不能和那些以前曾是同事現(xiàn)在卻已成為你的屬下的人一起吃耗時很長的午餐了，因為你會因此而被視為在施惠子人。
你與昨天不同了：現(xiàn)在你是老板了，而老板好歹也算個人物。既然你現(xiàn)在是個人物了，就要在行為上表現(xiàn)得象個人物。一旦你接手了你的新工作，你就是個主管級的人物了。當(dāng)然了，這并不意味著要你拿腔作勢。你即使在主管的位子上也要以你本來面目示人，矯揉造作，裝腔作勢只是徒增人們的反感而已。也許你并不想接受這些，“為什么我就非得改變不可？”“為什么要我放棄這種輕松隨便的人際關(guān)系？”但是，如果你不修正你的行為的話，當(dāng)你要不得不申斥、約束、降職甚至解雇那些以前是朋友的人們時，你就會發(fā)現(xiàn)，要那么做根本是不可能的事。而且，這也并不是意味著你們不再是朋友了，只是，你首先是老板。如果你仍想與大家保持“平等”的話，你也許會被喜歡，但絕不會受到尊敬。反之，如果你選擇接受那個你主宰一切的職位，也許你會失去那種融洽的同志之愛，但如果你是個公正的老板的活，你會贏得尊敬。
這并不是個容易的選擇，但卻必須在一開始就做。你的員工會密切地注視你的一舉一動。別指望他們會為你把情況槁得簡單些，記住這一點：把你留在他們這一層中對他們可是大有益處。當(dāng)然，也有例外：當(dāng)沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)反而會使集體工作更有效率時，或者工人可以自己工作并掌握他們自己的進(jìn)度時，主管盡管仍會被視作上級，但在更大程度上則更象是小組的一員，而不象是領(lǐng)導(dǎo)。
因此，好好感謝你的上司，并接受祝賀吧。你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)階層的一員了，而且，也會得到他們的支持。
下面讓我們來看個例子。小王已經(jīng)在流水生產(chǎn)線上工作許多年了。她熱愛自己的工作，收入也不錯，特別是與那兒的朋友們相處更是融洽。大家會帶上家小一起去野餐，夫婦們會結(jié)伴去打乒乓球，而婦女們也會彼此照看孩子，公司的政策一貫就是只從工廠的男工中提拔管理人員。雖然小王有較深的資歷，她也難以得到提拔。但是，事情最終有了轉(zhuǎn)機(jī)，小王終于升職了。她當(dāng)然很高興，她老板也向她保證不會有困難的，因為她不僅熟悉操作而且人際關(guān)系也相當(dāng)?shù)暮谩Ｐ⊥醯呐笥褌冏ＹR她，并且說“我們當(dāng)中終于有人出人頭地了”。但是她仍是她們當(dāng)中的一員嗎？在一周內(nèi)去小王家串門的人明顯增多了。小李，她最親密的朋友，已經(jīng)提出了要換到生產(chǎn)線上別的地方的要求。這該怎么做呢？
如果小王夠聰明的話，她會告訴小李她不能幫她這個忙，并且應(yīng)該解釋清楚如果她這么做的話，會被別人視作不公正行事。但如果有機(jī)會且也有調(diào)動工作的必要的話，她會考慮她的要求的，小王正處于一段她需要在朋友和老板兩種角色中做出選擇的艱難時期。在車間里，從工人到主管的角色轉(zhuǎn)換也許是最難調(diào)適的了。
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情況之二：因客觀需要而升職
你最近才被聘用，對你工作中需要了解的東西甚至都還沒完全掌握，你就升職了。這是因為你工作努力，還是因為你很聰明，或是僅僅出于要在職員中保持不同性別比率的考慮呢？是不是公司必須填補一個空缺以填補這一比率呢？你還沒準(zhǔn)備好，而且還感到驚慌。許多人都覺得他們還沒準(zhǔn)備好，或還不夠好到足以勝任工作，或是擔(dān)心他們的不足最終會被人發(fā)現(xiàn)。
最近，我們曾和一群年輕的女士們（她們都即將拿到碩士學(xué)位）談?wù)摿擞嘘P(guān)她們對以后事業(yè)的計劃。結(jié)果是，每個人都想知道她還要學(xué)些什么額外的課程，參加些什么樣的研討會，以及讀些什么樣的書。換句話說，就是她還該為她仍未掌握的東西做哪些準(zhǔn)備呢？沒有一個女士認(rèn)為她已經(jīng)準(zhǔn)備好了。當(dāng)我們給她們指出這一點時，她們承認(rèn)她們的害怕基于她們不愿意承擔(dān)責(zé)任。只要你仍自以為是學(xué)生，你自己就不用為你犯的錯誤作出解釋。犯錯誤是很需要點勇氣的。絕大多數(shù)的錯誤都是可以補救的。最初的那些錯誤就是訓(xùn)練的一部分。也許你對自己的期望比別人對你的期望更高一些。但是，你會在工作中學(xué)到你不知道的東西的。記住，如果你做錯了什么事，那只是一個錯誤而已，千萬別以為你自己就是那個錯誤。
有以下兩點需要考慮，即你如何看待你自己和別人如何看待你。如果你以為自己能力不足，還沒準(zhǔn)備好，太年青、毫無經(jīng)驗，又是個新手，那么這種想法就會在你的坐、立、言談舉止甚至穿著的方式上得到體現(xiàn)。那么，你要么是以什么都不懂的無助的小東西形象出現(xiàn)，要么就是以一個接受了自己的責(zé)任，為了更有效地工作而尋求必要的信息和訓(xùn)練的干練形象示人。
還記得照看小孩時會發(fā)生的事兒嗎？你得為他們負(fù)責(zé)。抓住這種照看小孩時的責(zé)任感，并且把它帶到你的工作當(dāng)中去。別等到你自己認(rèn)為已明白了所有的問題、掌握了所有的技術(shù)及做完了所有的研究那一天才開始行動。你得從第一天開始就樹立你的權(quán)威。人們的第一印象通常很難改變。在某些機(jī)構(gòu)里，如果你給人的第一印象是個學(xué)習(xí)者的話，你就會一直被視為學(xué)習(xí)者。若要改變這種觀感的話，恐怕你得大費一番工夫。這就把我們帶到了第二個問題面前：別人是如何看待你的？也許有些當(dāng)過老師的人會有這樣的經(jīng)歷，他以前的學(xué)生成了他的同事，那么在很長的一段時間里，也許他還不能視他們?yōu)橥�。因為在他的印象里，他們永遠(yuǎn)是以前的學(xué)生，而不是平級。他會贊賞他們的工作，且尊敬已成為專業(yè)人士的他們，但對他們的成就，他仍顯露出如父母對子女那般的自豪。也就是說我們的孩子即使超過了我們，也永
遠(yuǎn)無法與我們比肩（他們永遠(yuǎn)是晚輩嘛！）。
有時候，要改變“學(xué)習(xí)生”的形象是相當(dāng)困難的，以致于你唯一的選擇就是離開你開始工作的那個地方，另外尋個地方開始你專業(yè)人士的生涯。
如果別人覺得你升得太快了，也許你就會遇到諸如“為什么是你而不是我”之類的抵觸情緒。如果你是個男士，一些人會說你是有后臺或運用關(guān)系而升職的；如果你是位女士，那些被忽略的男士們也許會說你得益于公司高級職務(wù)安排中的性別比，而且會因你掌了權(quán)而憤憤不平。而別的功勞不如你大的女士們則會將你的升職歸究于你和你老板調(diào)情。他們也許會暗示你靠與人上床才得以往上爬。對于一個被忽視了的人而言，相信別人的高升不是因為她干得出色而是因為她運用了某些不正當(dāng)?shù)氖侄危邕\用政治影響或性魅力，才達(dá)到目的的想法，通常極具安慰性。極少有人會這樣說“她比我能力強(qiáng)，干得也比我出色�！比祟惖奶煨栽谶@兒體現(xiàn)得淋漓盡致。請你記�。喝说奶煨跃褪且缺Ｗo(hù)自我。
這并不意味著沒人為你感到高興且準(zhǔn)備好了要與你合作。但確實也有些人很難做工作。他們也許會挑釁你的權(quán)威，甚至也有可能搞些小陰謀來為難你。
千萬別被這種情況嚇壞了，這只是一種對可能出現(xiàn)的最壞的情況的一種假設(shè)而已。如果什么事兒都能運作平穩(wěn)，一切安然無事，就沒必要編這本書了。自然你也無須找應(yīng)變之法了。
當(dāng)林月琴被她老板喚到辦公室里，問她愿不愿意管理那個有9個員工的實驗室時（因為原來的主管要換走了），她作為一個研究人員在那個大醫(yī)藥公司的化學(xué)實驗室里只工作了沒多久。她很擔(dān)心別人會怎么說，尤其是那兩個老是敗壞她名譽的年齡稍長的男士。她老板認(rèn)為她是她那部門里最富有創(chuàng)造性的人，而且非常地仔細(xì)，工作也干得很出色。她常常寧愿干到很晚也不愿在實驗進(jìn)行到中途時停下來。當(dāng)她提到她對她是否會為她同事所接受的擔(dān)心時，她老板只是聳了聳肩。林月琴請她老板去宣布這一任命，且對大家說清楚她新的職責(zé)。林月琴有理由感到不安：抱怨太多了，而且通常都在她聽力可及的范圍內(nèi)。她決定坐下來，和大家討論一下他們正在進(jìn)行研究的那些項目，她的期望，他們大家的問題，以及她想得到大家支持的愿望。她能直面那些因為上司是個女的而心懷不憤的男士們。找她麻煩的是老張，那個實驗室里年紀(jì)最大的人。他通常以藐視的口吻談?wù)撆耍乙搽y得有對她禮貌的時候。她有點擔(dān)心和他來次面對面交談的情況，但卻覺得那是很有必要的。她把老張叫到了辦公室，而且，當(dāng)著老張的面，吩咐她秘書不接所有的電話。他們進(jìn)行了以下的談話。
林月琴：老張，你看上去好象特別不高興我來做管理工作。這是什么原因呢？是因
為我做錯了什么事、是因為你擔(dān)心我不能勝任這工作，還是僅僅因為我是個女的而你認(rèn)為
婦女不該擔(dān)任主管工作？
（注意：她為他的行為找了許多種解釋。）
老張：哦，我只是不理解為什么老板會認(rèn)為你如此出色。我們這兒還不曾有過一個女人來干這工作呢，我不明白為什么我們要開這個先例。林月琴換句話說，你不知道我是否可以把工作干好，因而對咱們實驗室的前途感到擔(dān)憂，是嗎？
（在這兒，她給了他一個臺階下，讓他可以不失面子。）
老張：對了，就是這樣。你還沒證明你自己的能力呢。在這個位置上，要處理的事兒多著呢。
林月琴：我很高興你如此關(guān)心咱們的實驗室，真希望每個人都象你一樣來關(guān)心它。我想你應(yīng)該信任老板的判斷力——他認(rèn)為我能干好這工作。我也希望你能給我個機(jī)會讓我證明給你看。和你一樣，我也希望把咱們的實驗室搞好。在這一點上，我想我們是一致的。但我需要你的幫助，老張。你經(jīng)驗豐富叉能干。咱們說定了，以后你若發(fā)現(xiàn)了什么問題，請告訴我，我們可以一起討論。我明白，對許多男人來說，和一個女人一起工作確實會使他們有點不適應(yīng)。
（她沒有說“為”我工作，或是“為”一個女人工作，而是說“和”一個女人一起
工作。）
老張：好吧，我不知道行不行，試試看吧。
林月琴：給咱們彼此一個機(jī)會，試試一起工作，如何？
老張：好的。
她的努力沒有白費。她被接受了，不僅因為她作為藥劑師能力不錯，更多的是因為她相當(dāng)理智地處理了這些棘手的問題。
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P:2009-04-24 19:47:51
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情況之三：因其它部門需要而升職
你被提拔到別的部門去了。盡管你了解你的單位，但對即將和你共事的人們你卻只有模糊的印象，也不太清楚他們在千些什么以及他們對你的期望如何。你是老手，但同時也是個新來者。這實在不是個好的情況。因為你會用你在原來工作的地方用的那種方式做事，但那種方式也許不適合這個新部門。有關(guān)你的真真假假的情況也許在你上任之前就傳開了，你自己也會道聽途說地去了解那里的情況，或是從那些你先前有過接觸的在那兒工作的人打聽這些情況。這兩種方法都不得法，因為你從別人聽到的那些故事都是有水份的，至于本來面目如何，就不得而知了。接手一個新位置就象結(jié)婚一樣，每件事都有賴于與此相關(guān)的人們?nèi)绾握页鏊麄冎芯唧w的不同。事情的關(guān)鍵就在于你和你員工們的關(guān)系。正如你視你工作的對象不同而變化一樣，你的員工也會視他們的老板的不同、一起工作的人員的不同以及工作性質(zhì)的不同來決定他們不同的工作態(tài)度。
從一個部門換到另一個部門意味著你得從頭學(xué)那些標(biāo)準(zhǔn)（那些不成文的規(guī)矩）。別以為你已經(jīng)摸透了你新工作領(lǐng)域的情況。仔細(xì)觀察一下誰干什么工作、怎么干的、什么時候干的、結(jié)果如何以及為誰干的。查明以前在那兒干的老板是什么類型的、他/她的工作方式如何以及他/她干的工作令人滿意與否。如果先前的老板極受愛戴，且現(xiàn)在仍讓人懷念，那么你有一場硬仗好打了，因為你被期望著去實行別人的工作模式，而這卻是永遠(yuǎn)不可能實現(xiàn)的。另一方面，如果前任的工作沒有效率或他不受歡迎，你的下屬對你也許有不切實際的高期望值，希望你可以拯救他們。除非你幫助他們把這期望調(diào)整到合理的程度，不然的話，你和他們都會面對嚴(yán)重的失望甚至失敗。
不論你的境況如何，你要通過與每一個你部門里的人直接交談去了解你需要知道的每一件事。千萬別道聽途說或依靠第二手資料。把你的新來乍到、對情況一無所知這一點當(dāng)成一項有利工具來加以利用。
正如你的員工們樂于見到工作模式不變一樣（在這種狀況下，他們因熟悉而覺得有安全感），你也有一種要像你先前的老板那樣進(jìn)行工作的趨向，你會象你在原先那地方工作的方式行事。仔細(xì)觀察、了解和熟悉一下你的新工作環(huán)境和你的新職位。你得樂于采納一些他們的方式去做一些事，而不應(yīng)老用你自己的那一套，或者，你應(yīng)該在這兩者之中，找一種折中的萬案。
人們或許會希望你知道些具體的細(xì)節(jié)性的東西，而恰巧你對此一無所知，你讓他們失望了。事實上，你知道的事兒不少了，但要讓你的員工發(fā)現(xiàn)這一點，也許得花上幾年的時間。在調(diào)動和升職的過程中，你會深刻體驗到這個世界上的種種人情世故——最好的和最壞的。
小張只不過是從6樓換到了4樓而已，但工作氣氛卻是天差地別了。舉個例子吧，在原來工作的部門，工間休息定在上午： 到： ；但在這新部門里，卻是在上午： 到： 之間隨便留個十幾二十幾分鐘來休息，而且，看起來好象還沒人留意到這一點。小張明白，如果他制定個嚴(yán)格規(guī)定只休息 分鐘，他一定會觸犯眾怒，于是，他決定等等看，看看人們會不會在享受彈性休息時間這一便利的同時，又不降低生產(chǎn)效率。他想，要是人們老是把休息時間延長到 分鐘，他就得和他們說明白了——最多只能休息 分鐘，但他們可以在 點到： 這段時間里挑個時間休息，喝喝茶，活動活動筋骨，這樣，既定下了一個較為嚴(yán)格的紀(jì)律，又給大家留了些變通的余地。只要那些老規(guī)矩不影響生產(chǎn)效率，小張還是打算延用它們。但若萬一情況有變，他也準(zhǔn)備好了應(yīng)變之法。事情進(jìn)行得很順利。只有一次，他碰上了點麻煩，一個雇員總共休息了 分鐘。他找那個人談了話，提醒他別濫用彈性休息所能提供的便利。從此，就沒再出現(xiàn)過這種情況。小張不僅僅是為他的一個下屬立下了規(guī)矩，也為那些等著看他如何反應(yīng)的人們立了規(guī)矩。
值得指出的是，在你決定了怎么做之后，與你的老板商量一下，以確保得到他的支持，這永遠(yuǎn)不失為一個好主意。
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P:2009-04-24 19:49:34
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。。。。。。
問一問自己，你賦予了哪些人權(quán)力？
那個得到權(quán)力的人確實對你有影響力嗎？是直接權(quán)力還是間接權(quán)力？
你對誰行使權(quán)力？
除了你的下屬外，有別人賦予你權(quán)力嗎？如果有，為什么？如果沒有，又為什么？
把對你的工作及生活最具影響力的三個人作一個“隱秘的奮斗目標(biāo)分析”。
你貌似威嚴(yán)嗎？如何表現(xiàn)？如果并非如此，你想如何改變？
你感受到威嚴(yán)感嗎？如何感受？如果沒有，你如何改變？
你行事處處具有威嚴(yán)感嗎？如何體現(xiàn)？如果并非如此，你想怎樣改變？
angular migration - 角密耳(360度/6400分) （0） 投訴
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