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公司質量，環(huán)境，職業(yè)健康安全目標分解及考核辦法

 

公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標分解及考核辦法

 

 

 為確保公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標能在各層次分解、并有效實施，最終得以實現(xiàn)，特指定本辦法。

1  質量目標分解

1.1  公司質量方針和質量目標

    質量方針：遵紀守法、服務優(yōu)質、環(huán)境優(yōu)先、誠信務實，以人為本、管理嚴謹，質量求精、與時俱進，打造一流品牌。

    質量目標：

1.     服務質量滿意率達到96%；

2.     清潔合格率96%；

3.     業(yè)主回訪率98%；

4.     房屋主體及公共設施完好率100%；

5.     生活垃圾清運率100%；

6.     固體有害廢棄物回收率100%；

1.2   目標分解

1.2.1  本公司質量目標分解成三層。公司質量目標由總經理確定，各相關部門質量目標由公司總經理分解下達，各相關部門對本部門的質量目標再分解到各班組。

 

 

公司質量目標
 
        一級

 

 

       各部門質量目標
 
         二級

 

 

       各班組質量目標
 
 

         三級

 

1.2.2           質量目標展開

    以質量目標分解圖的形式，其中包括公司質量目標、目標展開、目標值及各相關部門的責任。質量管理部負責提出質量目標分解圖，經管理者代表審核后，公司總經理確認批準后下達至相關部門。

1.3  質量目標計劃

    公司質量管理部根據(jù)公司的2003年度質量/環(huán)境目標，結合各部門涉及的質量/環(huán)境要素，分解出各部門2003年度的質量/環(huán)境目標：

1.3.1行政人事部2003年度分目標

a) 固體有害廢棄物回收率100%。

1.3.2 項目部2003年度分目標

a) 服務質量滿意率達到96%。

b) 清潔合格率96%。

c) 業(yè)主回訪率98%。

d) 房屋主體及公共設施完好率100%。

e) 生活垃圾清運率100%。

f) 固體有害廢棄物回收率100%。

1.3.3          經營部2003年度分目標

a）服務質量滿意率達到96%；

 2  質量目標考核

2.1  由質檢中心根據(jù)《質量目標管理程序》規(guī)定，匯總各部門上報的《質量目標實施情況》，提交考核小組，作為考核依據(jù)。

2.2  考核基本方法

    考核采用打分的方式，以得分率來評定。以各部門的目標值項作為基礎分值，每項1分。考核評定的結果作為實際得分，計算得分率。

2.3  考核評定條件

2.3.1 凡是超額完成計劃目標，且滿足質量要求的，每項加分1分。

2.3.2 按計劃完成目標，按基本分計算。

2.3.3 凡未按計劃目標完成的：

    a）由于本部門的目標未完成，影響到公司總體目標未完成的為不合格；

    b）由于本部門原因的，每項減1分；

    c）由于相關部門原因的，但未及時溝通，每項減0.5分；

    d）由于相關部門原因的，已作溝通，按基本分計算；

    e）由于資源、設施未配置引起的，本部門已提出要求的，按基本分計算；

f）由于資源、設施未配置引起的，本部門未提出要求的，每項0.5分。

2.3.4 由于本部門原因，造成其他相關部門目標未完成的，每項減1分。

2.4  考核結果評定

2.4.1 得分率在100%以上的，考核結果為優(yōu)秀；

2.4.2 得分率在85%以上的考核結果為合格；

2.4.3 得分率在85%以下的，考核結果為不合格。

    考核小組依據(jù)考核結果，提出本次考核的獎懲意見，報公司總經理批準實施。

2.5  考核結果措施

2.5.1 對考核中未完成的目標，根據(jù)責任部門提出改進措施意見，考核小組進行評審確定。

2.5.2 確定的改進措施，由相關部門實施，由質檢中心驗證。

 

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