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[市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)] “凌晨4點(diǎn)的保溫杯，幫我搞定了1億的生意”
P:2019-09-21 10:35:23
1
兩年前，我接觸了一個(gè)有生以來(lái)見(jiàn)過(guò)，最厲害的秘書(shū)。
那一次，公司迎來(lái)了一個(gè)大客戶(hù)，一行十多人。全程，都是當(dāng)時(shí)老板的秘書(shū)Fiona接待的。
在我眼里，接待一群人沒(méi)什么大不了的，無(wú)非都是安排吃吃喝喝，參觀路線(xiàn)，車(chē)輛接送而已。這不都是行政工作嗎？
我打心底里覺(jué)得沒(méi)什么技術(shù)難度。
圖片來(lái)源/WHATONBUSINESS
然而1日后，我徹底改變了這個(gè)看法。
客戶(hù)團(tuán)隊(duì)里，突然有一個(gè)高管提出要先行回上海。因?yàn)榛厝ヌ幚淼氖虑樘o急，她訂了次日早上6點(diǎn)半的飛機(jī)。
面對(duì)大客戶(hù)，老板也不得不畢恭畢敬，他立馬說(shuō)：
“我們安排一輛車(chē)送您”，
然后順手拉過(guò)來(lái)站在旁邊的我，
“我們的CFO會(huì)陪同您離開(kāi)。”
我一個(gè)不擅長(zhǎng)接待的人，一臉懵逼地就接受了一個(gè)凌晨陪同送客的服務(wù)，內(nèi)心不斷嘀咕著：哎喲，明天4點(diǎn)就得出門(mén)了……
Fiona聽(tīng)說(shuō)這個(gè)安排，10分鐘之后就主動(dòng)來(lái)找到我說(shuō)：“明天我陪你去吧，你放心，所有東西我都會(huì)準(zhǔn)備好的！”
我心里暗暗疑惑：準(zhǔn)備？還要準(zhǔn)備什么？除了一雙凌晨4點(diǎn)就要起床的熊貓眼之外。
第二天4點(diǎn)半，我到了客戶(hù)所在的酒店，F(xiàn)iona早就在車(chē)?yán)锩娴却恕?br>
客戶(hù)一上車(chē)，F(xiàn)iona變魔法似的掏出了一大袋早餐遞給客戶(hù)：“有面包、有三文治、還有熱的漢堡，您看看挑著吃……”
我還在半夢(mèng)半醒中想著什么好話(huà)題和客戶(hù)聊聊，她又像叮當(dāng)一樣，從包里拿出一個(gè)保溫杯，還是膳魔師的！
誠(chéng)懇地說(shuō)：“天氣冷，我給您準(zhǔn)備了一杯熱茶，早上剛泡的�！�
我去！這保溫杯都準(zhǔn)備好了，我干脆不說(shuō)話(huà)了，看看Fiona后面還有什么法寶掏出來(lái)。
客戶(hù)連聲道謝之后，F(xiàn)iona果然還有法寶，她又從口袋里掏出好幾個(gè)口罩和感冒藥，還很貼心用一個(gè)塑料袋子裝著，
“吳總，昨天聽(tīng)說(shuō)您感冒了，我給您準(zhǔn)備了口罩和感冒藥，待會(huì)飛機(jī)上吃了正好睡覺(jué)，您拿著哈！”
到這里，我已經(jīng)確信客戶(hù)心里感動(dòng)得一把鼻涕一把淚的了。只是忍住沒(méi)給流出來(lái)。
不過(guò)我的內(nèi)心更想知道的是，F(xiàn)iona還有什么大招。
到了機(jī)場(chǎng)，把客戶(hù)送下車(chē)之后，F(xiàn)iona從車(chē)后門(mén)拿出幾盒廣州特產(chǎn)，一邊提著一邊說(shuō)，
“吳總，這都是廣州的好吃的，我給你送托運(yùn)哈……”
老實(shí)說(shuō)，F(xiàn)iona做的一切都是小事。然而每一件小事，都讓我看見(jiàn)這個(gè)女生，仿佛在發(fā)光。
果然，優(yōu)秀是有感染力的。
兩個(gè)星期之后，吳總發(fā)微信跟我說(shuō)，送機(jī)這么小的事情也能做得這么妥帖的公司，相信做業(yè)務(wù)也一定不會(huì)差。
就這樣，1個(gè)億的合作就達(dá)成了。
回頭想想，F(xiàn)iona的確是這件事的功臣。我相信，哪怕離開(kāi)了這個(gè)公司，離開(kāi)了老板秘書(shū)這個(gè)普通而繁瑣的崗位，她也一定會(huì)發(fā)展得很好。
因?yàn)樗砩嫌幸粋�(gè)閃閃發(fā)光的亮點(diǎn)，都是優(yōu)秀的人的共性：
用極致作為工作標(biāo)準(zhǔn)，并且以此作為分內(nèi)事。
2
我以前做投資的時(shí)候，碰著兩個(gè)鮮明對(duì)比的創(chuàng)業(yè)者。
第一個(gè)，開(kāi)一個(gè)連鎖網(wǎng)吧，一見(jiàn)面就跟我忙不迭地介紹：“我們的網(wǎng)吧最近先進(jìn)了，加了服務(wù)……”
我問(wèn)，加了什么特別先進(jìn)的地方？
他說(shuō)：“你看，以前入門(mén)沒(méi)人理你，現(xiàn)在入門(mén)，我的員工必須喊歡迎光臨了�！�
好吧，我認(rèn)為這不過(guò)是一件從落后到正常水平的事情，在他眼里已經(jīng)是可以上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的標(biāo)兵了。
事實(shí)上，這么松懈的標(biāo)準(zhǔn)下，他的業(yè)績(jī)連年虧損，聽(tīng)說(shuō)最近不得不都要關(guān)門(mén)了。
另外一個(gè)，開(kāi)了一個(gè)情感咨詢(xún)平臺(tái)。每一次去跟她聊天，平臺(tái)業(yè)績(jī)都向前邁出一大步，然而她從不跟我亮什么成績(jī)，每次都顯得焦慮和憂(yōu)心：
你有什么資源可以介紹一下，我還想增加xx部門(mén)的實(shí)力。
競(jìng)品又出了一個(gè)新功能，最近兩個(gè)月我得加把勁了……
雖然收入上升了，但是平臺(tái)活躍度還在瓶頸，我們下一步還要策劃一些活動(dòng)。
每一次跟她交流，我的感受是，無(wú)論已經(jīng)跨過(guò)多少座山，她眼里只有前面更高的那一座。
正因?yàn)檫@樣，這個(gè)平臺(tái)的活躍用戶(hù)指數(shù)式增加，現(xiàn)在B輪融資已經(jīng)指日可待了。
這兩個(gè)老板，其實(shí)都在按他們概念內(nèi)的“努力”辦事，相信網(wǎng)吧老板也從不覺(jué)得自己有什么松懈。
問(wèn)題是，他所有的思考都聚焦在和落后的差距，而不是和領(lǐng)先者的差異。
美國(guó)作家泰勒.科文在《自滿(mǎn)階級(jí)》中說(shuō)，
“美國(guó)的上層階級(jí)、中層階級(jí)不思改變，這沒(méi)什么；
可怕的是，底層也十分老實(shí)，總是看著身邊的底層，不愿意發(fā)生改變。”
在完全沒(méi)資格自滿(mǎn)的階段自滿(mǎn)，可以說(shuō)是人生最大的笑話(huà)。
真的應(yīng)了那句話(huà)：
仰望星空，自然有機(jī)會(huì)成為星星；
俯視腳下，最終就成為那坨泥。
3
經(jīng)常有一些師弟師妹來(lái)問(wèn)我：剛畢業(yè)，我該去大公司還是小公司呢？
說(shuō)得好像大公司小公司都是唾手可得似的。
我一般都會(huì)回答：
去那個(gè)對(duì)你招聘標(biāo)準(zhǔn)更加嚴(yán)格的公司。
大公司是個(gè)巨大的機(jī)器，你在里面，如果想混，也可以混成一顆每個(gè)月撒謊請(qǐng)兩天請(qǐng)病假也沒(méi)人理你的螺絲釘。
大公司也是個(gè)大染缸，全公司都是出類(lèi)拔萃的人，你要是真給力跟著混，一定能混出個(gè)嚴(yán)格認(rèn)真的標(biāo)準(zhǔn)。
以這個(gè)非常嚴(yán)厲的標(biāo)準(zhǔn)去要求自己，你才算是爬到過(guò)巔峰，見(jiàn)過(guò)了世面。
最近網(wǎng)上流傳一個(gè)段子，我印象非常深刻：
為什么姑娘會(huì)對(duì)前任念念不忘？肯定是現(xiàn)任不夠好！
誰(shuí)用過(guò)了法拉利，還會(huì)想念馬自達(dá)呢？
雖然犀利，但是卻非常真實(shí)。一個(gè)頂級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，完全可以拴住一個(gè)人一生的眼界。
北大女作家王令凱，同時(shí)也是拿到了徐小平投資的沙律連鎖店女王。
她之所以開(kāi)始做沙律，是因?yàn)樵缭?013年的時(shí)候，就在泰國(guó)一家沙律專(zhuān)門(mén)店吃過(guò)一頓“只有沙律”的正餐。
作為一個(gè)沒(méi)見(jiàn)過(guò)沙律做主食的“土鱉”，她被五花八門(mén)的新鮮沙律給驚艷到了！
正是因?yàn)檫@個(gè)契機(jī)，她決心做一家中國(guó)最好吃的沙律店。
此后，她跑了7個(gè)國(guó)家，從摩洛哥、意大利、法國(guó)，再到美國(guó)、泰國(guó)、土耳其……到處拜師，學(xué)習(xí)做最正宗的沙律醬料。
細(xì)致到什么程度呢？
蛋黃醬的蛋黃必須是在傳統(tǒng)古銅盆里面搗鼓夠100下，油醋汁必須用土耳其最新鮮的橄欖油來(lái)調(diào)制，不同的醬料不能隨便搭配食材，牛肉和雞肉需要分別采用不同新鮮度的醬汁……
用最高標(biāo)準(zhǔn)做出來(lái)的沙律店，現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)到第五家。融資走到了A輪。
我相信，在7個(gè)國(guó)家制作標(biāo)準(zhǔn)中誕生的食品，能走得比較遠(yuǎn)。
人性都是天生懶惰的。通常走到80分，都會(huì)以為自己已經(jīng)登上珠穆朗瑪峰。
然而，所謂競(jìng)爭(zhēng)是什么？
就是：當(dāng)你的對(duì)手比你高1分，你已經(jīng)泯然眾人了。
只有天知道，那些比你多1分的人，比你早起了多少個(gè)小時(shí)，想深了多少步驟，多拜了幾個(gè)老師。
4
最后，講一下Fiona后來(lái)的際遇。
她一年前離開(kāi)了原公司，跑到美國(guó)去了。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)特別好，嫁給了當(dāng)?shù)氐男』镒�，還找到了硅谷一家創(chuàng)業(yè)公司的市場(chǎng)工作。
現(xiàn)在活得有聲有色，年薪超過(guò)8萬(wàn)美金（超過(guò)50萬(wàn)人民幣），早就是妥妥的美國(guó)中產(chǎn)。
我當(dāng)初的看法完全沒(méi)錯(cuò)。
像她這樣，主動(dòng)用優(yōu)秀來(lái)要求自己的人，從來(lái)不會(huì)離開(kāi)優(yōu)秀太遠(yuǎn)。
我想起，美國(guó)名將巴頓將軍在治軍有一條規(guī)矩：早餐遲到1秒就沒(méi)飯吃。
正是這條相當(dāng)嚴(yán)厲的規(guī)矩，讓被德軍打得一敗涂地的美軍重振旗鼓。
當(dāng)時(shí)我相當(dāng)不解，為什么非要1秒？是不是太不人性化了？后來(lái)在一篇巴頓的傳記中看到了答案：子彈射過(guò)來(lái)，也只有1秒，甚至沒(méi)有。1秒之差，生死之別。
敵人手下沒(méi)有余地，你就要用敵人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。
那些凡事希望寬松要求，向下比較的人，通常只不過(guò)是，還沒(méi)吃過(guò)被競(jìng)爭(zhēng)和死亡淘汰的虧。
indoor termination - 戶(hù)內(nèi)終端頭 （1） 投訴
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