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1 ．電話的開頭語(yǔ)左右公司的形象
2 ．接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見，也不要忘記自己的笑容
3 ．接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗
4 ．電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說一些致謝語(yǔ)
5 ．打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
6 ．在一天的第一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
7 ．讓電話響了兩聲再接
8 ．如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?
9 ．拿起電話筒先報(bào)上公司名稱
10 ．若是外人打來的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或謝意
11 ．接聽電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
12 ．聽電話時(shí)，不僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱、部門也要知道
13 ．左手拿聽筒，右手準(zhǔn)備備忘錄
14 ．電話旁一定要先備妥備忘錄
15 ．不管是打電話或聽電話，牢記 5W.1H 的技巧
16 ．如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來電的目的
17 ．重復(fù)一次電話中的重復(fù)事項(xiàng)，以確認(rèn)對(duì)方的目的
18 ．不可忽略掛電話前禮貌應(yīng)對(duì)
19 ．確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽筒
20 ．客氣地對(duì)待聽筒
21 ．避免在公司內(nèi)打私人電話
22 ．在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
23 ．正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24 ．克服“電話恐懼癥”，積極地接電話
25 ．將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁
26 ．對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)知 .

有道理,學(xué)習(xí)一下.

好的

這也關(guān)系一個(gè)人的良好修養(yǎng)問題

代表一個(gè)公司的形象，真的很重要��！好好學(xué)學(xué)！謝謝！

原來有這么多禮儀要,我要注意了

對(duì)北京來的010開頭的電話，你就不用這么客氣了……

心潮逐浪高:
對(duì)北京來的010開頭的電話，你就不用這么客氣了……

很好奇，為什么啊

長(zhǎng)知識(shí)了

非常不錯(cuò)的帖子。都學(xué)學(xué)。

電話的禮儀是很重要的，不要小看接電話的聲音，它是可以透露出你接電話的心情的。特別對(duì)于一些業(yè)務(wù)方面的電話，不要覺得對(duì)方看不見你，就不知道你現(xiàn)在的反應(yīng)。

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