P:2016-07-15 16:03:14
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產(chǎn)品服務(wù)承諾:
一、售前服務(wù):
1、根據(jù)客戶需要,設(shè)計合適的產(chǎn)品型號規(guī)格,按客戶的特殊要求,協(xié)助設(shè)計所需產(chǎn)品。
2、熱情接待客戶的來訪,迅速處理來電、來函、傳真、及其它咨詢。
3、免費在公司總部幫助客戶培訓(xùn)電纜敷設(shè)、使用等相關(guān)知識。
二、售中服務(wù):
1、嚴(yán)格按合同技術(shù)要求及國家有關(guān)電纜標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn),保質(zhì)保量,準(zhǔn)時在約定地點交貨。
2、如客戶需求,我企業(yè)可派出人員為用戶培訓(xùn)有關(guān)電纜敷設(shè)、使用、維護(hù)等知識,到現(xiàn)場指導(dǎo)用戶正確施工。
3、因用戶選型錯誤,訂購數(shù)量不足或特殊情況要求提前供貨,我企業(yè)將急用戶所急,特殊情況特殊處理,優(yōu)先安排生產(chǎn),盡最大努力滿足用戶要求。
三、售后服務(wù):
1、公司實行24小時售后服務(wù)到位制度,即接到用戶需提供售后服務(wù)通知后,我公司營銷服務(wù)人員在24小時內(nèi)趕到指定地點,提供服務(wù)。
2、產(chǎn)品在交驗前的損壞、質(zhì)量問題、短缺,概由我企業(yè)負(fù)責(zé)。
3、在質(zhì)量保證期內(nèi)(產(chǎn)品驗收合格后12個月內(nèi))存在或發(fā)生的質(zhì)量問題,經(jīng)雙方確認(rèn),確是我企業(yè)責(zé)任,我企業(yè)必會妥善處理,并且承諾在一般情況下24小時服務(wù)到位,緊急情況與用戶協(xié)商確定,合理費用概由我公司承擔(dān)。
4、經(jīng)雙方確認(rèn)是用戶責(zé)任而造成的質(zhì)量問題,我公司也將積極協(xié)助解決,力爭滿足用戶合理要求。
5、因用戶設(shè)計變更,產(chǎn)品規(guī)格、型號、數(shù)量有所變動,我公司將積極響應(yīng),努力滿足用戶要求;如果用戶所訂購的產(chǎn)品超過實際需要或因設(shè)計變更原訂購產(chǎn)品不能繼續(xù)使用,我公司將積極配合用戶做好善后處理工作,減輕用戶負(fù)擔(dān)。
7、公司建立用戶檔案,并定期走訪用戶,向用戶進(jìn)行書面和電話聯(lián)系,征詢用戶意見和建議,對用戶提出的建議和質(zhì)量問題進(jìn)行統(tǒng)計和分析,不斷完善企業(yè)的管理,進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量和營銷服務(wù)質(zhì)量,追求盡善盡美,滿足用戶的需求。
質(zhì)量保證承諾
1.新泰線纜產(chǎn)品嚴(yán)格按照ISO9001-2008質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行生產(chǎn)管理、滿足安全生產(chǎn)許可證的要求、對產(chǎn)品3C強制認(rèn)證的要求和國家(GB/T)、部級(JB/T)、行業(yè)以及合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良,不以少充多,不以次充好,不以假充真。
2.新泰線纜產(chǎn)品計量誤差在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的±5‰(千分之五)范圍之內(nèi),如實測長度低于標(biāo)準(zhǔn)范圍則我公司承諾短少一米賠十米;其它電線電纜以合格證所標(biāo)識的長度為準(zhǔn),若有短少則如約賠償。
3.新泰線纜產(chǎn)品嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》,切實維護(hù)消費者權(quán)益;在《消費者權(quán)益保護(hù)法》確定的產(chǎn)品范圍內(nèi)實行“三包”政策(包修、包換、包退);有明顯質(zhì)量缺陷的電線電纜產(chǎn)品,各銷售網(wǎng)點可當(dāng)場調(diào)換。如我公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,在接到您的投訴后,4小時內(nèi)予以答復(fù),如有必要,保證在雙方約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場予以服務(wù)。
4.我公司免費提供技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù),銷售服務(wù)人員將禮貌、耐心、周到、熱忱地為您做好售前售后服務(wù)工作,解決您的后顧之憂。
咨詢電話:0317-3868366;傳真:0317-3868566投訴電話:0317-3860566。QQ:2629388267;微信號:18333028697;公眾號:新泰線纜集團;網(wǎng)址:www.--hbxintaixianlan.com;歡迎您對我公司產(chǎn)品、服務(wù)等各方面進(jìn)行監(jiān)督,并提出寶貴意見。
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